在电力管理中，有一个“供电可靠性”指标。“对老百姓而言，停电时间越少则意味着供电可靠性越高。”南方电网公司生产技术部主任佀蜀明向记者解释，“它是指供电系统持续供电的能力，是衡量供电系统管理水平的国际性指标。”

国家电监会近日发布2011年全国电力可靠性指标，揭晓“2011年供电可靠性金牌企业二十强”，南方电网公司6家供电局入选。其中，A级金牌企业全国有5家，南网公司就有佛山、广州、中山3家供电局入选；东莞、珠海、江门供电局则获评为B级金牌企业。国家电监会安全监管局巡视员、副局长蒋锦峰认为，南方电网公司在供电可靠性管理上有特色，走出了一条管理创新之路。

来之不易——

从两个“9”到三个“9”

国家电监会发布的全国电力可靠性数据显示：2008年，南方电网公司城市供电可靠率为99.881%，2011年达到了99.9406%。这一成绩来之不易。每户相应停电时间从10.42小时下降到5.20小时，优于全国平均值（7.012小时/户）。作为获评A级金牌的3个城市更是亮点频现：2011年，广州全口径用户停电时间3.19小时，首次位居全国各主要城市首位；中山、佛山以城市用户停电时间0.66小时/户、0.80小时/户的指标分别位列全国地级供电企业第一名和第二名，率先达到国内领先和国际先进水平。

用户对供电可靠性的感受具体而真切。“电是企业的生命线。若遇到无计划突然停电，生产线上大量的产品会报废。”伟福科技工业（中山）有限公司制造部部长孟越告诉记者，生产线一旦停下，就会影响产业链上的数百家企业。“我们之所以选择落户佛山南海金融高新区，主要是因为这里提供了可靠性供电。”PICC南方数据中心项目相关负责人如是说。目前，南海金融高新区核心区供电可靠率达99.999%，年平均停电时间少于5.2分钟。据介绍，5个“9”是目前最高供电可靠率，与上海陆家嘴、深圳福田等国内同类金融密集地区处于同等水平。

少停电就可创造生产力。根据测算，南方电网平均客户停电时间减少1小时，全年可增加供电量0.75亿千瓦时，按照目前每千瓦时电产值约11元计算，可增加GDP超过8亿元，其经济和社会效益十分可观。

理念之变——

“从关注设备”到“以客户为中心”

7月3日10时许，酷热难耐。佛山南海供电局的王磊和金伟中与往常一样，穿上厚厚的绝缘服，随着带电作业车的吊臂缓缓“升空”带电作业。他们在为一家用户——南海巨大鞋材有限公司进行带电接火工程。工程师黄湛荣介绍说，3年前进行这样的业务，需全线停电5小时，而现在采用带电作业接火施工方式，该线路的用户不受施工作业影响，可正常生产，而且本次接火业务不需用户出资。

南方电网公司董事长、党组书记赵建国说，电网公司本质上是服务型企业，主动承担社会责任，最大限度地保证安全可靠供电，满足社会和人民群众的用电需求，是公司的责任和义务。然而，过去电网公司往往过于关注设备是否安全，而不是关心用户能不能“用上电，用好电”。2007年，南方电网启动与国际先进水平电力企业对标，学习使用通行的“国际语言”——可靠性指标。他们深刻认识到，电力企业的根本任务就是以客户为中心，最大限度地为用户提供不间断、安全、可靠的电力供应，从而为电网找到了“以提高供电可靠率为总抓手”这样一条电网企业的科学发展之路。

挖潜增效——

向一切环节要效益

供电可靠性管理是一项系统工程，涉及多个环节。南方电网在“以客户为中心”的经营理念统领下，多维度、多领域推进供电可靠性管理，有效提升了可靠性水平。

——调整电力发展规划，加快电力建设步伐，加大全网资源优化配置力度，规范配网接线方式，更加注重城乡配网建设，提高配网的可靠性和灵活性。

——加强系统运行管理，实现风险可控在控，加强综合停电管理，统筹安排主配网停电计划，严管重复停电和临时停电。

——狠抓设备管理，及时建立设备资产全生命周期管理各阶段所需的相关技术规范和技术标准，严把设备入网验收关及设备预试定检关，加强设备的运维管理，对设备的缺陷和故障加强分析处理。设备事故、障碍率逐年下降，设备健康水平整体良好。

——建立快速复电机制，加强需求侧管理。

——注重科技进步与技术创新，大力开展带电作业，推进设备状态检修，试点配网自动化建设，开展可靠性管理理论和新技术新方法研究。

南方电网公司系统各单位通过多措并举，各项成果不断涌现。广州供电局局长甘霖介绍，该局成功研发并应用国内第一台不停电更换配变的10千伏旁路作业车；第一次实现由以人工为主的带电作业模式向专用设备为主的带电作业模式突破。2011年，该局配网带电突破4000次，作业规模全网第一。

“现在城市配网若出现故障，1分钟内非故障段就恢复供电，几分钟就能查找到故障点，迅速抢修恢复供电。抢修部门一旦收到抢修通知，派出的第一辆车是发电车而不是抢修车，对不能转供电的故障段，立即用发电车保供电。”中山供电局老员工洪振正深切地感受到“以客户为中心”所带来的工作变化。