“您好，中国长沙知识产权维权援助中心欢迎您。”刚踏进中心办公室，耳畔便传来新疆姑娘张宇航温婉的问候。为推进知识产权维权援助与举报投诉工作法制化、规范化，提升知识产权综合水平，助推创新型长沙建设，2009年末，中国（长沙）知识产权维权援助中心正式成立。作为中心成立后的首批工作人员，青春美丽的张宇航和同伴胡晓玲，边工作边成长，亲历了中心为全市知识产权工作付出的努力。

现今，长沙市民对12330知识产权维权援助与举报投诉公益电话耳熟能详，全市知识产权氛围良好，这与中心工作成果密不可分：两年多来，维权援助中心共投入经费30余万元，大力开展各种宣传活动；累计受理12330电话和网络、现场咨询投诉2000多个；多次进驻全市各种展会开展维权援助与举报投诉服务；开通了全国首个知识产权维权援助中心微博信息交流平台；利用行政执法口审庭，免费受理多起知识产权纠纷案件……

为全面提升知识产权维权援助服务水平，中心在工作中坚持做到四个结合：

一是与着眼长远发展稳步推进相结合。通过机制建设形成正规有效的运行和管理模式，确保健康有序发展。二是与加强知识产权行政执法相结合。在2011年长沙市打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动期间，知识产权局办理的专利违法案件中，约60%的案源都来自维权中心，两者有机结合，许多矛盾迎刃而解。三是与提升公众知识产权意识相结合。中心依托合作单位，组建了专业知识产权保护宣讲团，多次深入企业和社区等进行大型宣讲，广受市民好评。四是与帮助困难人群维护权利相结合。仅2011年专项行动期间，中心就收到15起维权援助申请，并为其中8起疑难案件召开专家论证会，出具维权建议书，有效提升了中心的公信力。目前，90%的请求人都是慕名而来。

如今，漫步于长沙的商场超市，不但侵权产品难见踪影，任意一种专利商品，专利标识都很规范。“朋友们反映，运用知识产权知识购买商品受益不少。”张宇航满心喜悦。在维权援助中心努力推进下，激励发明创新，保护智慧成果的知识产权，正在融入生活，与你我紧密相连。 （郎 冰）