“网格化管理，精细化服务”工作机制，就是将社区范围划分为N个区域网格，建立起社区网格工作站，形成党总支、居委会、社区工作站“三位一体”，面向居民服务的社会管理格局。每个网格确定一名社区工作人员为“网格长”，受理、负责网格内的各项事务。

本报讯 记者雷汉发、通讯员李春瑞报道：“刚上门为小区居民张志海服务，因为他是孤寡老人，需要帮助，这几天他身体见好。”这是河北省张家口市桥西区永丰街社区第三网格信息员李军写下的民情日志。这也是桥西区推行社区“网格化管理，精细化服务”模式的一个小缩影。

据介绍，“网格长”通过向居民发放民情联系卡，建立民情热线，填写民情日记，了解网格内居民的家庭成员情况以及服务需求，建立和完善社区网格化管理资料信息库，以便及时了解情况，掌握工作动态，重点开展帮扶救助等工作。

“网格长”每周对信息进行整理汇总，与社区业务对口专职工作人员进行沟通和交接；对有关民生民情分类记录，解决一件注销一件。对居民反映求助的事情进行分类处理，一般性事务由“网格长”现场处理；需要协调处理的工作，由“网格长”和社区协调处理；紧急性工作或社区不能独立办理的，“网格长”会立即上报街道、社区，并全程跟踪服务和及时反馈。每个网格区域还通过对党小组、志愿者、辖区单位进行整合，形成上下联动、资源共享，建立起全面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题、有效化解矛盾的社区管理服务的长效机制。