截至2011年底,大连万达商业地产股份有限公司已经在全国61个城市投资建设了87个万达广场,其中已开业49个。经历了10年发展,万达广场逐渐探索出成熟的商业地产发展模式。
万达集团总结认为,运营管理是商业地产的核心竞争力。
首先,要有合理的业态搭配。万达广场在招商过程中,非零售业的比重很高,一般都超过50%以上。像电影院、KTV、餐厅、健身房等,尽管这些类型的商家最初给付的租金比较低,却能够丰富整个广场的业态,能够满足人们“一站式”消费的需求,让广场很快聚集人气。一旦稳定以后,租金提升的空间、租金成长性的空间会比较大。
第二,商业运营中应该仔细研究如何“让商家赚钱”。万达广场在4年前取消了对商家的利润考核指标,而只考核3项指标,那就是这个商业广场能否为消费者带来安全、服务和品质。
万达集团认为,要研究让商家赚到钱,而不研究自己能收多少钱,结果频频让商家赚钱能换来极高的租金收缴。连续6年来,万达广场租金收缴率都在99.6%以上。
万达集团有许多类似如何更好地让商家盈利的办法。万达广场着手建立了一套电子技术系统,在整个广场的门口和重要店的门口建立信息系统,自动记录人的进出。即使不看报表,也可以大概分析出哪个商店或者哪个产品是受客户欢迎的,以便以后在经营策略上做出调整。
第三,要不断提升和调整,再好的企业和规划,由于区域文化差异等特殊情况的存在,也不可能做到百战百胜。要想持续发展,就要不断对商业广场里的店铺进行调整。