编者按 国家电网公司辽宁抚顺供电公司把雷锋精神融入企业文化，工作取得显著成效。中国思想政治工作研究会、中宣部思想政治工作研究所近期到该公司进行了实地调研，综合分析了该公司的做法和经验，形成了调研报告。本报摘要刊登这份调研报告，以飨读者。

抚顺供电公司是国家电网辽宁省电力有限公司直属大型供电企业，担负着抚顺市四区三县电网安全运行维护任务和89.6万用电客户的供电服务任务。2006年以来，公司创造性地把雷锋精神融入企业文化建设，坚持实施和推进“雷锋工程”，重点开展“一片情”、“一缕风”、“一把尺”、“一颗钉”、“一滴水”、“一头牛”的“六个一”主题实践活动，实现学雷锋活动的常态化机制化，取得精神文明和物质文明、社会效益和经济效益的“双丰收”。到2012年3月，公司创造了连续安全生产3336天的历史最高纪录，售电量连续6年实现快速增长，客户投诉处理和回访满意率连续6年达到100%，在全市行风评比中连续6年名列第一。

理论先行，统一思想

——让雷锋精神与企业文化有机融合

雷锋以无私奉献为人生追求，企业以盈利为存在目的，把雷锋精神引入企业文化建设，实现二者的有机融合，首先需要解决理论问题和认识问题。

通过反复研讨和学习考察，抚顺供电公司找到了雷锋精神与企业文化的契合点——雷锋身上体现的热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的崇高理想和坚定信念，服务人民、助人为乐的奉献精神，干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，锐意进取、自强不息的创新精神，艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神与国有供电企业文化的价值追求完全一致。抚顺供电公司明确，企业文化建设工作要充分利用抚顺作为雷锋精神发祥地，拥有丰富的雷锋精神资源、厚重的雷锋文化积淀、浓郁的学雷锋氛围的地缘文化优势，把国家电网公司倡导的“诚信、责任、创新、奉献”企业核心价值观与公司企业文化建设实际相结合，建设具有国有供电企业特点、以浓郁雷锋精神为底蕴的先进企业文化。

为此，抚顺供电公司把学雷锋活动贯彻到企业生产经营全过程，让员工在立足岗位、奉献企业、服务社会的工作实践中领会到了雷锋精神真谛、把握住了雷锋精神实质，真正成为雷锋精神的传人。

将雷锋关爱他人、关心集体、关注社会的人文情怀与国家电网公司提出的“相互关爱，共保平安”理念和该公司提出的“大平安”理念相结合，企业引导员工通过“一片情”安全生产主题实践活动，树立关爱电网、关爱企业、关爱社会、关爱他人、关爱自我的安全责任意识。

把雷锋对待同志像春天般温暖、对待工作像夏天般火热，全心全意为人民服务的精神，与国家电网公司服务宗旨有机结合，倡导“服务人民、助人为乐”的奉献精神，不断提高员工的服务意识和服务质量，让客户实实在在地感受到员工身上的雷锋精神，让员工在实践中体会到雷锋精神的实质和内涵，从而牢牢植根于员工的思想意识。

结合国家电网公司“集团化、集约化、精益化、标准化”要求和企业集约化管理要求，该公司组织员工学习雷锋勤勉敬业、精益求精、艰苦奋斗、勤俭节约的精神，公司计划管理、财务管理、物资管理、ERP系统“精益”工作，电网设计人员和生产施工人员科学设计、精确计算、细致下料，降低了成本、减少了浪费，生产系统人员及时做好负荷预测和监控，保证电网设备经济运行……6年来，增收创效达数千万元。如今，讲效益、讲效率、讲节约已经在抚顺供电公司蔚然成风。

干部带头，典型引路

——为践行雷锋精神树立标杆

雷锋作为一名共产党员，自觉践行全心全意为人民服务的宗旨，时时处处发挥党员的模范带头作用，以实际行动彰显了共产党人的精神力量。在实施“雷锋工程”过程中，抚顺供电公司注重发挥领导班子和党员干部的带头作用，引导党员干部自觉成为学雷锋活动的积极倡导者、先行示范者、有力推动者，通过创建“四好班子”和“电网先锋党支部”，有力带动了“雷锋工程”的顺利实施。

该公司还大力发现和培育先进典型，充分发挥典型的示范引领作用，先后涌现出“国家电网十佳服务之星”等一大批先进个人和城东供电分公司等12家“雷锋号”先进集体，形成了“人人学雷锋，人人争当雷锋”的生动局面。

抚顺县供电分公司董志刚，常年坚持立足岗位学雷锋，在便民服务中建立了特殊客户服务档案，对客户实行“一条龙”便民服务，并帮助困难客户垫付电费、捐送豆油米面、资助贫困儿童上学，公司将其推荐为辽宁省劳动模范，由农电工转为正式工，并提拔他担任了基层供电所所长；95598客户服务中心班长王明珠，刻苦钻研业务，创造了接听客户电话5.5万次，累计时长13.4万分钟，客户满意率达100%，被客户称为“电业百灵”，公司授予她劳动模范称号，并破格提拔她担任客户服务中心副主任……该公司还按不同层级，不同类别，分别设置了“雷锋号标兵单位”、“雷锋号先进单位”、“雷锋式服务先进个人”、“雷锋式服务特色创新奖”等9个奖项，奖励实施“雷锋工程”的优秀团队和个人。这些鼓励奖励措施最大限度地调动了员工参与学雷锋活动的积极性、主动性，推动了学雷锋活动广泛开展。

制度创新，活动常态

——确保学雷锋活动深入扎实

学习雷锋，重在实践，贵在坚持。为确保学雷锋活动深入持久、扎实有效，抚顺供电公司积极开展制度创新，按照国家电网公司管理标准和建立健全现代供电企业制度要求，全面整理、修订、完善公司制度，把雷锋精神这一文化元素植入企业制度，形成了规范的企业文化建设制度体系。公司建立了总经理、党委书记挂帅的活动组织领导体系，每年制定具体的学雷锋活动方案，实行目标化管理，把各单位、每位员工在“雷锋工程”创建工作中的贡献大小直接与经济利益和评先评优挂钩，根据考评结果进行奖惩，使“软任务”成为“硬指标”。公司还制定了《雷锋式服务工作标准》，把岗位学雷锋的要求具体化、标准化、规范化。

雷锋说过：“一滴水只有放进大海才能永远不干涸，一个人只有把自己和集体的事业融合在一起才有力量。”为引导员工树立整体意识、团队意识、协作意识，该公司通过开展“雷锋班组”、“雷锋号先进单位”创建活动，培养员工热爱企业、团结合作的意识，促使员工把团结协作养成习惯。公司还鼓励员工像雷锋那样“把别人的困难当成自己的困难，把同志的愉快看成自己的幸福”，组织党员结帮扶对子，组建员工互助基金会，开展困难员工帮扶，还定期召开“劳动模范家属慰问会”、“员工子女高考金秋助学会”，让员工处处感受到集体的关怀、企业的温暖，产生强烈的集体归属感，从而增强了企业的凝聚力、员工的向心力。