“我国实体经济正处在不断发展变化的历史阶段，金融服务需求特别是融资需求已远远超越了以往的简单模式，也对作为实体经济发展重要支撑的商业银行提出了新的课题。”这是中国银行副行长陈四清对实体经济与金融业、商业银行与实体经济关系的认识。

在这种背景下，商业银行如不能与时俱进，在经营理念、客户服务、产品创新和管理模式等方面进行调整，就很难快速应对市场变化、及时响应客户新的需求，难免会出现金融服务与实体经济需求脱节的现象。

“商业银行应拓宽视野，由专注于提供融资转化为提供全方位金融服务，需要通过主动调整组织架构、拓宽服务渠道、借助信息科技等手段不断调整优化业务管理，构建以客户为中心的金融服务模式。”陈四清认为，商业银行必须通过不断创新产品、提升服务水平来支持实体经济的发展，坚持加大服务实体经济的总方向，在确保信贷投放总量适度的前提下，通过优化信贷结构，将有限的信贷资源用于满足实体经济重点领域和薄弱环节的有效需求，积极发挥信贷在产业结构调整、扩大内需和扩大就业方面的积极带动作用，为金融服务实体经济作出更大的贡献，同时商业银行才能真正走上健康、稳定的发展道路。

提升对实体经济服务水平的客观要求，倒逼银行业在自身的经营模式上进行创新。陈四清表示，作为大型银行在新时期必须实现大、中、小型客户的均衡发展。

据介绍，为了强化对不同分层客户的营销效率，中国银行不断开展管理创新，依照“流程银行”的理念，率先构建以客户为中心、以流程为核心的全新银行模式，增强客户和产品条线的聚合效应，推进客户关系管理、产品管理和渠道管理职能协调统一的业务运作及客户服务模式建设。2008年，中国银行总行整合原有的7个相关部门，成立公司金融总部，对大型企业、中型企业、小微企业、行政事业机构和金融机构等5类客户实行细分管理和服务。2011年，中国银行公司金融构建了220多个细分行业的行业管理架构，对行业管理职责进行梳理和归并，对组织架构进行了调整和完善，组建了不同行业的专业服务团队。

随着实体经济的快速增长，客户的金融需求呈现出多元化、产业链化的特点。陈四清表示，为满足客户需求，中国银行根据国家陆续出台的区域性发展规划，优化网点布局，加强对业务集中地区和县域经济发达区域的机构布局，建立面向实体经济各个层次的金融服务渠道。

据了解，在控制风险的前提下，中国银行正在逐步将更多的公司金融业务开办权限下放至具备条件的基层网点，进一步延伸服务触角；在规范网点服务流程方面，通过内部培训、资格认证等方式推动网点专业销售服务队伍素质的不断提升，提高客户服务专业化水平；引导员工提高对中小微型客户的重视程度，推动“走出网点”营销，为网点周边的广大中小微企业客户提供高品质服务。