建立信用分级管理制度，根据企业在市场进入、经营服务、安全管理中的信用情况，对守信企业积极扶持，对失信企业加强监管

国家邮政局市场监管司副司长王永利表示，今年将重点推动物流企业转型升级，提高物流业服务经济社会发展的能力。

王永利表示，将重点支持邮政速递物流公司加快改制，发挥国有企业骨干作用；引导更多资源进入快递市场，提升整个行业的生产能力和服务水平；积极争取有关部门更多支持，在土地、运能、用工、交通、税收、融资等方面完善扶持政策；鼓励快递企业与社区、超市、地铁等公共场所建立快递联合服务机制，解决快递“最后一公里”的服务问题；联合商务部制定相关指导意见，为快递服务与网络零售实现共赢提供指导。

推进快递转型升级是一项长期工作。目前要加快实施快递分等分级管理。王永利表示，要向社会推荐服务好、品质优的星级服务企业，引导企业加强品牌建设，推动企业加强服务管理，扶持企业做大做强。另外，为了从源头上防范发生野蛮分拣、无序投递等损害消费者利益的行为，今年国家邮政局还将全力推动快递企业实施《快递业务操作指导规范》。

王永利指出，要进一步规范快递企业格式合同，去除企业格式合同中存在的“霸王”条款。进一步贯彻落实好快递服务标准，指导快递企业建立统一、规范、标准的服务制度。还要研究建立快递企业信用分级管理制度，根据企业市场进入、经营服务、安全管理中的信用情况，对守信企业积极扶持，对失信企业加强监管。

快递服务质量问题是全社会都关注的问题，国家邮政局今年将从四个方面加强管理。一是充分运用信息化技术手段，对快递企业的生产和服务情况进行监控；二是将加强各地邮政管理部门申诉中心建设，定期公布快递申诉情况，加强社会监督；三是继续组织开展快递服务满意度调查和快件时限测试工作；四是中国快递协会要组织企业加强行业自律，互相监督，共同提高服务质量。