本报讯 记者陈郁报道：创先争优活动开展以来，国家工商行政管理总局商标注册大厅、企业登记大厅等窗口单位从小处着眼，从细微处做起，不断强化服务意识、改进服务作风、提高服务效能、创新服务手段，让群众感受到了实实在在的变化。

商标注册直接申请受理工作是整个商标注册流程中“联系民生最紧密、服务群众最直接”的入口环节。为此，工商部门窗口单位公开承诺，要在工作态度、工作水平、工作效率、工作作风、工作人员形象五个方面让申请人满意，并把承诺落实到工作的每个环节、每个窗口、每位工作人员。

在任何一个商标注册大厅，工商部门专门设立了“党员先锋岗”、“党员示范窗口”，共产党员统一佩戴着徽章标识上岗服务，每一位大厅工作人员都能主动做到“三个一”，即接待好每一位申请人、接听好每一个咨询电话、办理好每一件申请，确保直接申请受理工作顺畅高效运行，努力使每一位来办事咨询的申请人满意而归。

2011年10月27日，四川沱牌舍得酒业股份有限公司到工商部门注册大厅窗口一次提交了商标转让申请376件和商标变更申请980件。按常规程序，即使当日值班工作人员全部审理这些申请，也难以在1个工作日里办理完毕，而且还会影响其他申请人提交申请。面对这个情况，注册大厅立即启动应急机制，临时增派非当值工作人员到窗口审理申请材料，不仅使企业的申请材料顺利实现了当天全部予以受理，而且其他申请人也没有受到影响。

据介绍，商标注册大厅承担着申请受理、财务收费、咨询查询、注册证发放、政府信息公开受理五大块业务工作，设有25个对外服务窗口，日均接待外来办事人员约350人次，工作强度很大。但是，工作人员始终对前来办事的申请人微笑服务、耐心解答、高效办理。

在创先争优活动中，商标注册大厅采取了多项措施，从小处着眼、从细微处做起，出实招、办实事、求实效。具体而言，大厅通过调整工作环节，商标注册大厅保护了申请人的合法权益。对于材料不齐备的申请人，采取先受理、允许申请人后补材料的做法，给申请人带来了极大便利。大厅还调整了工作程序，克服收文量大、申请人情况复杂等实际困难，实现当场收件、当场发放受理通知书，大大节约了申请人的时间成本和经济成本。大厅增设了便民设施，在规费窗口安装POS机，实现了银联卡刷卡缴纳商标规费，解决了申请人随身携带大量现金的不便和因支票填写错误无法缴费导致申请件不予受理的难题。

此外，商标注册大厅充分利用网络技术拓展服务领域，发挥无形服务窗口的重要作用，进一步完善中国商标网的“网上查询”、“网上公告”和商标代理组织“网上申请”等业务。仅今年前10个月，中国商标网的点击率就突破20亿次；商标注册网上申请达59.7万件，占同期商标注册申请总量的57%。2011年9月,升级开通了中国商标网英文版，为国内外申请人咨询和办理业务提供了更加便利的网络渠道。目前，工商总局正在加快网上商标注册场景式服务项目的开发建设，为申请人提供全方位的信息服务。