本报讯 记者刘溟报道：银监会党委高度重视在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，立足银行业监管职能和会管金融机构经营管理实际，认真制定活动方案，采取一系列监管为民和加强窗口服务的实际行动。

在活动中，银监会把加强商业银行服务价格监管作为“为民服务创先争优”活动的重要内容，免除了34项银行业金融机构服务收费项目，协调人民银行、发展改革委等相关部门推动《商业银行服务价格管理暂行办法》的出台，规范金融机构服务收费。

为了规范金融机构服务行为，加强治理商业银行违规揽储，银监会先后发布规范商业银行理财等多项业务的管理办法，指导银行业协会出台系列服务规范标准，加大对非法集资等各类损害群众利益违法违规行为的惩戒力度，加强对存贷款纠纷、银行卡业务管理、理财产品销售等信访投诉比较集中领域的治理力度，严肃惩处侵犯消费者权益行为。比如，安徽银监局针对辖内民间高利贷及非法集资情况，向重大案件涉案市政府多次发出督办函，向地方政府领导专题汇报，派出督导组进行现场督导，会同地方政府有关部门多次在人流密集场所开展集中宣传教育活动，提高公众对非法集资活动的识别力和抵制力。

对于群众关心的银行业机构窗口服务水平问题，银监会指导银行机构把提升服务水平纳入银行战略，通过优化制度流程和组织体系，提升整体服务水平。重庆银监局党委决定利用一年左右时间，由银行业协会牵头组织全辖银行业金融机构深入开展“提升银行业服务品质，保护消费者合法权益”主题活动，强化银行业社会责任，维护良好市场秩序，全面提高金融服务水平。江苏银监局泰州分局会同当地银行业协会联合开展“推进文明规范优质服务，争创群众满意的窗口服务单位”等活动，取得良好效果。会管金融机构大力改善服务软硬件环境，服务能力和水平不断提升。

银监会以“为民服务创先争优”活动为契机，着力改善银行业对国民经济和民生领域薄弱环节的服务。在推进农村金融组织体系、金融机构空白乡镇基础金融服务和小微企业融资工作中，银监会系统各单位积极科学落实中央和会党委的部署，在监管的引领下，银行业对“三农”和小微企业支持力度持续增强，农村金融资源得到进一步整合，基础金融服务得到进一步加强。

在支持保障性住房建设等民生金融工作中，银监会大力支持各地金融发展。比如四川银监局制定印发了《关于切实做好民生领域金融服务的指导意见》，推动银行业机构更加注重改善民生领域和薄弱环节的金融服务。

作为监管机构，银监会重视在银行业“为民服务创先争优”活动中起到示范和引领作用。创先争优活动开展以来，银监会努力优化行政许可，简化办事程序，提高服务效能，以监管作风带动银行业行风建设。

同时，加强公众教育服务工作，开展全民金融教育服务行动和“送金融知识下乡活动”，推动银行业协会组建金融消费者权益保护及公众教育服务专业委员会。系统各单位把“三亮三比三评”与中心工作有机结合起来，比如会机关和派出机构通过“三亮三比三评”，提高依法行政、公正执法、公平服务水平，落实了限时办结、责任追究等制度，进一步提高行政效能。会管金融机构发挥自身优势，开展了一系列各具特色的为民服务实际行动，丰富了活动内容，展示了服务形象。