上周，麦肯锡大中华区零售银行咨询业务部发布的一份报告指出：财富管理产品，包括基金、保险，以及消费金融产品，如信用卡、无担保个人贷款和汽车贷款等，将成为2010年至2020年间发展最快的零售银行产品。这份名为《中国零售银行业的新纪元》的报告指出，中国零售银行业总收入将从2011年的约8000亿元增长到2020年的1.5万亿元，并成为世界第二大零售银行市场。

报告分析说，长期以来，中国零售银行业利润率偏低的一个重要原因是多数银行在零售业务上采取了粗放的“跑马圈地”的业务模式，通过代价高昂的方式（如开立大量网点，支付高额营销费用等）获取零售客户，重视扩张规模，却忽略了对客户价值的深挖。

报告指出，目前，中国零售银行客户群逐渐成熟，对服务的要求更高，但忠诚度却更低。调查显示，中国客户对他们的主办银行的满意度不高，相对于其他亚洲市场的客户，他们更不情愿推荐他们目前正在使用的银行，也更不愿意继续与自己的主办银行打交道。相较于84%的亚洲平均水平，只有80%的中国客户对自己的主办银行表示满意。他们之中，仅有55%的客户愿意继续选择目前的主办银行，低于58%的亚洲平均水平和66%的亚洲发展中国家水平。另外，逐步高企的存款成本、日趋白热化的同业竞争等，都使中国零售银行需要建立全新的业务能力，尤其是在提升客户价值和成本控制方面。银行应提高财富管理能力，进而提升盈利水平。

报告认为，未来10年中，中国零售银行必须将重心从简单获取客户向提高户均利润水平转变。具体地说，就是从四个方面进行转型：即管理客户，提升价值；用更低的成本来改善客户服务；优化组织和人才体系；管理资本和资金的有效性。