去银行办事得排长队；在银行办理各种业务要面对名目繁多的收费；买了银行发售的理财产品却不知道能不能有收益……。这些直接关系到百姓生活的银行服务问题，同样引起了两会代表委员们的关注。

排队

早晨8点半，北京市南四环公益西桥附近的一家银行网点外面已经排起了10多个人的队伍，赵阿姨是其中之一，她这么早来排队只是为了领退休金。

“以前我们领工资、交水电费、电话费都找单位，现在都得来银行办。”赵阿姨说，10多个人的队还不算长的，更长的是买国债的时候，队伍能排到马路上。

近年来，老百姓对金融服务的需求也在逐年增加。过去居民到银行基本就是存钱和取钱，而现在理财、汇款、缴费、按揭等业务都需要到银行办，这使得银行服务压力大增，排队现象就是集中体现。

对于银行排大队的现象，全国政协委员、北京银行董事长闫冰竹认为，应该从两方面来看，一方面是不少银行客户对于网上银行、电话银行、自助机具等电子银行设备还不了解、使用还不够，另一方面是银行自身服务能力提升速度跟不上业务发展的速度。

“对银行来说，优化服务是事业发展的坚实根基。”闫冰竹委员说，现在绝大部分银行网点都设有大堂经理，这个工作岗位不仅应引导客流，还应对所有的服务窗口实施管理，应根据客户情况调整柜员岗位，将复杂业务分流到专门窗口办理，并随时对客户进行通俗易懂的金融教育。

收费

银行收费“看不懂”是个老问题，随着银行业务扩展，这一问题也在不断升级。收费名目多、收费缺少统一标准、收费不透明被认为是当前银行收费中存在的3个主要问题。

针对银行收费乱的问题，今年两会前，发改委、人民银行、银监会联合发布了《商业银行服务价格管理办法（征求意见稿）》，公开征集意见。

全国人大代表、内蒙古自治区发改委主任梁铁城认为，新规直指银行收费乱相，新规的出台和完善有望从制度上为治理银行乱收费现象提供保障。

全国政协委员、天正集团董事长高天乐表示，在制度保障的同时，还应从市场角度提供支持，关键的一点是让银行间的竞争更为充分。他建议，推动民间资本进入银行业。

理财

在为百姓提供投资渠道的同时，近年来银行理财产品也不时引发争论。专家认为，目前银行理财产品的最大问题是风险收益不对称：大收益归银行，大风险由客户承担。

2011年以来，商业银行理财业务出现了一些新情况和新问题：有的存在变相高息揽储行为；有的产品的相关风险无法准确评估。

对此，全国政协委员、银监会主席助理阎庆民认为，要进一步加强银行业金融机构金融产品销售行为监管，规范服务收费行为，同时积极开展金融知识普及宣传工作，提高金融消费者的安全意识和自我保护能力。