1998年3月5日，是向雷锋同志学习纪念日的特殊日子，成都市公安消防支队在全国消防部队中率先作出“有警必出、有灾必救、有险必抢、热情服务”的公开承诺。14年来，该支队对服务职能进行了大胆探索，以多种形式践行着“为民服务”的承诺。

在拥有1400万人口、西部地区重要中心城市成都，有着这样一个群体——他们时刻在与急、难、险、重浴血博弈，他们时刻在为广大群众热诚服务，他们被蓉城百姓亲切地称为“平安保护神”。他们就是被党中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”荣誉称号的成都市公安消防支队。

在成都，“119”拥有很高的知名度。成都消防支队已赋予了它超越消防监督、火灾扑救的全新意义，它已经成为了救灾、救险、救助的代名词，它已经与这个城市紧紧地连在了一起。在成都，哪里有灾情、哪里有险情、哪里有急难，老百姓的第一反应就是找“119”！

惠民之路 服务民生

在1998年向雷锋同志学习纪念日的特殊日子里，成都消防支队在全国消防部队中率先向社会作出“有警必出、有灾必救、有险必抢、热情服务”的公开承诺。在“十六字”方针的指引下，他们对自身的服务职能进行了大胆探索，在全市广泛开展了抢险救援和社会救助工作。也正是从这一天开始，蓉城消防部队的抢险救援车成为这个城市一道亮丽的风景线。

14年来，他们抢险救援接出警量占到总出警量的90％，平均每年超过3万余次。

14年来，他们为老百姓进行取钥匙、送水、摘马蜂窝等社会救助近40万次，平均每天完成社会救助任务近80次。

在完成日常繁重的社会救助基础上，成都消防支队更是在各类急、难、险、重任务中展示了这支专业抢险队伍的风采。在“5·12”抗震救灾行动中，成都消防支队从废墟中营救出981名生还者，成为抗震救灾中营救幸存者最多、清理被埋压者最多、救援生还率最高的队伍。在青海玉树地震、甘肃舟曲特大山洪泥石流及成都周边地区内涝灾害救援处置中，成都消防支队的官兵们在危难关头营救和疏散了大批被困群众，赢得了社会的一致好评。

14年来，不管是灾害事故处置还是社会救助，成都消防支队的官兵们都在一如既往地诠释着惠民的真正含义。

便民之路 提升民意

成都消防支队始终把维护人民利益作为宗旨，把构建平安、和谐社会作为根本。从建设规范化、服务型执法队伍出发，通过不断完善执法程序、严格规范执法行为，创新性地推出了一个窗口受理、一次性告知、一站式办公等一系列便民举措。同时，成都消防支队还采取提前介入等方法，在保证质量和要求的前提下，缩短工作时限；对残疾人办理消防手续实行电话预约、上门服务；开通了网络、书信、走访等各种消防举报投诉渠道；对一些规划严重滞后的情况，通过采取建筑消防性能化设计来解决问题。在由成都媒体组织的一次面向市民的问卷调查中，市民对消防支队的满意率高居全市各行业首位；一位新加坡客商还把成都消防环境好，作为吸引他来成都投资的理由。

其实，便民服务更应该体现在服务队伍自身素质的不断提高和尽一切可能保障人民群众利益上。为此，成都消防实行了集体议案、咨询论证、集中法核、工程审核验收、技术复核、行政审批三分离等措施,有效地实现了透明执法、公正执法，诠释了人民消防为人民的内涵。

亲民之路 赢得民心

长期以来，成都消防支队的每一名官兵都主动从人民群众最关心、最急需解决的事情着手，解民忧、帮民困，塑造了消防部队亲民爱民的形象。

成都消防支队对失地农民、拆迁户、残疾人士等特殊群体，提供优先服务、上门服务、延时服务、错时服务，这些举措有效地化解了社会矛盾。特别是“5·12”汶川特大地震后，为保障都江堰、彭州等8个灾区近40万人的消防安全，成都消防支队迅速在都江堰、彭州等安置点建立了13个板房消防站，抽调了80名精兵强将日夜保卫着安置点居民的生命财产安全。2011年，成都消防支队又先后两次奔赴甘孜州雅江县、理塘县、巴塘县、康定县，与当地消防中队一起完成帮扶任务。同时，成都消防支队还募集了54万元款项用来帮助解决成都各区（市）县贫困群众的生活问题。

14年前，成都消防支队以“学习雷锋同志，践行十六字方针”为指引，开创了全国消防部队抢险救援的先河；14年后，他们将“为民服务”的最高理念延伸到日常每一项的具体工作当中。

在这14年里，成都消防支队涌现出了以14次荣获“全国青年文明号”的五中队、“公安消防部队英模群体”金牛大队、“抢险救援尖兵”刘汇海、“全国抗震救灾模范”肖和、王建为代表的一大批先进集体和个人。

在这14年里，成都消防支队倾惠民之心，尽利民之智，行亲民之举，赢得了群众的爱戴，受到了政府的嘉奖。在近七年成都市政府组织的行风测评中，成都消防支队的群众平均满意率达96.5%，位列全市第一。