由于管理缺乏“硬部门”、监管缺乏“硬指标”、处罚缺乏“硬杠杆”，快递业目前乱象丛生，亟待整顿。

2011年8月，国家邮政局首次颁布了《快递业务操作指导规范》。然而，规范出台半年来，效果并不明显。中国电子商务研究中心分析认为，对于超时取件、暴力分拣等大家最为关心的内容，该《规范》中并未提及任何具体处罚措施。此外，在消费者理赔方面，相关规定也十分模糊。“想要获得全额赔付简直不可能。”