2月3日 晴

2月3日是周五，像往常一样，短途客流增加了不少，节后上班一周了，不少家离北京近些的旅客纷纷赶回去度周末。尤其是对一些重点特殊旅客，车站更是特别用心，实施了“一条龙”服务，白天光用轮椅就接进站、送上车30多名旅客。

下午两点半，一位70多岁的老大爷搀扶着一名同样年龄的老大娘来到值班台。老大娘腿脚不好，要坐16点37分发车的T61次去昆明，老大爷说他有急事要走，希望站里能帮助照顾下老大娘并送上车。我请老大爷留下手机号，告诉他“您放心去忙吧，我们一定照顾好”。看着候车室过来两名工作人员把老大娘扶上轮椅，又把行李归置好，老大爷才放心踏实地离开了车站。

刚把老大娘安顿好，就接到车站检票口的电话，说有一名女乘客右腿残疾，一个人打车过来还带了些行李，请派人推轮椅来接。我赶紧通知036候车室，两名志愿者推着轮椅小跑着就赶往了进站口。不到10分钟，就把这名女乘客接到了值班台。一看她的车票，是坐D2011次去太原，还有不到半个小时就开车了。我请两名志愿者把旅客直接送上车并安顿好，又拨通了这趟车列车长的电话，给她讲了这个情况，列车长答应照顾好这名旅客，并且表示到太原站后还用轮椅把旅客平安送下车。

虽然每天都处理很多这样的事情，也觉得是职责范围内的平常事，但看到这些旅客满意的笑容，听到他们不断的“谢谢”声，自己心里还是挺有成就感的。

(本报记者 苏 民整理)