熙熙攘攘的西安铁路局汉中车站站台上，一位旅客握着车站党总支书记吴大明的手久久不愿松开。临上车前，这位旅客用颤抖的手在纸上写下这样一句话：“你们都是我的亲人，谢谢你们帮助我回家！”

这位旅客叫赵泽高，是聋哑人，来自四川广元。

这天中午，汉中车站“亲情服务岗”工作人员徐艳发现一名旅客衣着单薄，在候车室外冻得瑟瑟发抖。见此情景，徐艳主动上前询问。只见这名旅客一脸焦急，从怀中掏出笔和纸，写到：“我被人骗了，现在一分钱都没有。我很想回家。”

徐艳立即将他带到车站的“亲情服务温馨小屋”。车站党总支书记吴大明得知情况后，立即启动车站“亲情基金”，为他购买了回家的K389次列车车票。

“亲情基金”是汉中站为救助重点困难旅客而设的。自2003年设立以来，累计帮助旅客近2000人次。