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上一版3  4下一版 2012年1月18日 星期 放大 缩小 默认
值班站长日记
真诚服务旅客

1月17日 阴

北京西站值班站长 许 新

随着春节的临近,节前春运也进入了最为紧张时刻。我们都绷紧了弦,全力以赴帮助旅客平安返乡。

上午发生了一件事,我还是头一回遇见。一名旅客带着两个小孩乘坐11点57分从北京西站始发的K307次返乡,他上车后,又下车找了个角落抽烟,结果火车带着孩子开走了,这个旅客当时就急得哭了。站台工作人员把他带到值班台,我赶紧联系K307次列车的列车长,让她派人去找。不多久,列车长回电话说找到了,还专门安排了乘务员负责照顾孩子。接着我查询列车时刻表发现,下午3点08分发车的Z59次在明天凌晨比K307早到鹰潭站,这样大人和两个孩子就能在那会合了。拿着改签好的Z59次列车站票,这名旅客感激得不得了。看着他还带着泪花的笑容,我心里也挺高兴。

还有一件让我高兴的事儿。值班8年了,今年头一回除夕歇班,终于能和全家人吃上团圆饭啦。可是我歇班,就得有其他值班站长值班。干咱铁路服务这一行,没点儿奉献精神还真的很难坚持下来。

(本报记者 苏 民整理)

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