今年春运，铁路部门推出一系列便民利民新举措。

记者：怎么通过互联网订购火车票？

答：您可以通过以下5个步骤实现网络购票：

1.登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），点击[购票]。

2.点击[注册]（新用户）/点击[登录]（已注册用户）。

3.车票预订（输入出发地、目的地、出发日期，点击[查询]，选择车次后，点击[预订]）。

4.网上支付（进入银行支付页面，在规定时间内完成网银支付）。

5.持您收到的订单号和订票时所用有效身份证件原件到车站或铁路客票代售点换取纸质车票。

记者：网络购票应该注意哪些事项？

答：1.网络售票时间为每天6时至23时，受理开车前2小时至预售期内的各席别车票。

2.一张有效身份证件只能注册一个用户，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。

3.一个注册用户每笔订单最多可订购5张车票，但必须一票一证件。购买儿童票，可使用同行成年人的有效身份证件信息。

4.购买学生票、伤残军人（警察）优待票的，须在开车前办理换票手续后方可进站乘车；换票时，不符合规定或没有有效证件的，不能换票，所购车票按规定办理退票手续。

5.有效身份证件有：中华人民共和国居民身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，外国人可使用的有效护照。

记者：怎样通过电话订票？

答：如果您选择电话订票，首先请拨95105105，熟悉车次的旅客可直接选择按车次订票，其他旅客可选择按发到站订票。然后，按照语音提示输入有效身份证件类型和证件号码，系统将播报一个订单号，作为取票凭证，请您务必牢记。电话订票系统开放时间为每天的6时至23时，不受理开车前3天（含当日）内的车票。其中，6时至12时订的车票，应在当日24时前取票；12时至23时订的车票，应在次日12时前取票。

记者：遇到扣款成功但购票不成功怎么办？

答：这是由于网络等原因导致银行的支付结果数据没有及时回传至12306网站造成的。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到您的账户上。

若您订票时出现这种情况，请您耐心等待15分钟，如果12306网站在规定的支付时限内收到银行的支付结果，系统将会自动更新您的支付状态，并在成功后通过短信和邮件的方式告知您。

如超过规定的支付时限后，12306网站仍未收到银行的支付成功通知，将释放您先前已订车票，并在15个工作日内将款项退还到您的原支付银行卡账户中。