本报讯 记者殷楠报道：当前，保险消费中存在的“销售误导”、“理赔难”、保险投诉和纠纷问题越来越多且难以解决，是广大消费者对保险行业不满意的主要原因，也是制约着保险行业发展的重要阻碍。

近日，履新不久的中国保监会主席项俊波在保险消费者座谈会上首次公开发言，表示将力挺消费者。他指出，保监会将完善制度机制，整合监管资源，改进监管方式，力争在最短的时间内把保护消费者利益的工作抓好、抓实、抓出成效。

对于如何才能更为有效地保护消费者利益，项俊波表示，保险制度机制建设“是保护消费者利益的根本之策”。他强调，保监会将加强制度创新，抓紧完善以保险法为核心、以部门规章为主体，以规范性文件为补充的保护消费者利益制度框架。此外，保险行业将逐步建立保险监管部门、行业组织、市场主体和社会公众等多方参与的消费者利益保护机制。

项俊波表示：“当前，要抓紧拓宽消费者诉求表达渠道，建立保监局局长接待日制度，尽快推出全国统一的投诉维权电话专线，强化保监会官方网站的投诉功能。建立健全统一的涵盖销售、承保、回访、理赔等各个环节的服务标准。积极构建保险诚信监督体系。”

据悉，保监会已于12月12日发布《关于保险业参与加强和创新社会管理的指导意见》，提出将从三个方面来加强保险业诚信规范经营。