1978年，国内第一台全自动洗衣机在今天的江苏无锡小天鹅股份有限公司诞生。这之后的33年，“小天鹅”一直在健康快速地“飞翔”：1992年实现洗衣机连续5000次无故障运行、1995年荣获“全国质量效益型企业”称号、2000年荣获“全国质量管理先进企业”称号、2001年全系列产品成为首批国家免检产品和中国名牌产品、2010年国内首台自动投放洗衣机上市、2011年率先通过英国“Intertek绿叶标志”认证。

洗衣机行业竞争十分残酷。数据显示，2007年我国洗衣机行业的品牌淘汰率高达40.86%。行业专家评价，“小天鹅”是中国家电业惟一拥有33年品质积累和品牌沉淀的老企业。“小天鹅”靠什么在行业内一直保持领先地位？

紧扣市场的自主创新

小天鹅股份有限公司总经理柴新建告诉记者，产品创新始终贯穿“小天鹅”的发展历史。因此，在洗衣机行业的多次产品更新换代时期，“小天鹅”总能敏锐地觉察到市场的动向，开发出适合市场需要的产品。

33年来，“小天鹅”一直致力于自主创新能力的提升，目前已成为全球最大的专业洗衣机制造商之一，不仅拥有国家级企业技术中心和国家认定的实验室，还拥有国际领先的变频技术、智能驱动控制、结构设计及工业设计等洗涤核心技术。目前，“小天鹅”已拥有500多项专利、200多项软件著作权，每年技术投入占年收入的5%以上。

在洗衣机高端滚筒领域，“小天鹅”是国内为数不多的掌握自主知识产权的企业之一，能实现滚筒洗衣机的完全自主开发。“不要小看这块小小的芯片，它里面的软件程序有几十万条，都是我们的工程师一个字一个字写出来的。”柴新建在办公桌前拿着一个手指大小的芯片告诉记者，“以前我们买的芯片，里面的软件是写好的，进水、排水、洗涤、甩干等，程序很繁琐。现在我们拥有了自己的软件著作权，只需用较低的价格购买没有内容的芯片，在上面写入自己的软件就可以了。这样既降低了成本，提高了核心竞争力，还有利于提升洗衣机的智能化水平。”

2011年，“小天鹅”再度飞跃，以“自动投放洗涤剂”技术开启了中国洗衣机的自动投放时代，获得国家知识产权局颁发的专利证书。据了解，“小天鹅”对自动投放洗衣机的研发历时3年9个月，项目耗资500余万元，凝聚了200余名工程师的集体智慧。“自动投放是未来洗衣机行业的发展趋势。洗衣机在洗涤过程中，可根据衣物重量、环境温度等因素，自动投放适量的洗涤剂。”小天鹅相关负责人告诉记者。此项技术的突破，标志着“小天鹅”已跻身国际自动投放领域的第一方阵。

“小天鹅”拥有一支600人的研发团队，这在世界洗衣机行业里是独一无二的。柴新建认为，我国洗衣机行业的两极分化现象极为严重，市场上既有几百元的低端产品，也有上万元的高档洗衣机，这就要求企业要细分市场，针对不同的市场需求开发产品。面对未来市场的高端需求，企业要围绕节能、节水、静音、人性化、智能化等方面不断优化产品，力争在未来竞争中占据相对优势地位。

33年不变的“全心全意”

提起“小天鹅”，很多人的脑海中立刻会显现出“全心全意”4个大字。33年来，“小天鹅”这句广告语已经深入消费者的心里。“我们当初提出这句口号时，仅仅是倡导一种售后服务理念，随着行业发展和时代进步，‘全心全意’已经上升为一种经营理念。研发、生产、销售、服务的任何一个环节，都要求我们全心全意为用户着想。”柴新建告诉记者。

不久前，“小天鹅”开展了规模庞大的“百万重金寻找老用户”活动：将耗资500万元寻找“小天鹅”洗衣机的老用户，让老用户分享企业33年来的发展成果。在无锡市滨湖区太湖街道，70多岁的张大爷指着自己1987年购买的小天鹅XBB20-5洗衣机告诉记者，“这台还在使用的洗衣机已经24岁了，比我外孙女的年纪还大。”

今年3月，“小天鹅”在全国范围内开展了“10年包修”服务。凡是在2011年3月购买“小天鹅”洗衣机或冰箱的用户，可凭专门印发的金卡享受“10年无条件包修”服务，创造了洗衣机包修时间的纪录。“在专业技术和苛求品质的双重保障下，经过营销渠道和服务团队的整合，我们对‘10年包修’信心十足。”柴新建告诉记者，“在自主品牌建设上，不仅要突破技术壁垒，掌握核心技术，更要严把品质关，让消费者对品牌产生信赖感。”

33年来，“小天鹅”一直秉承全心全意的理念，始终以真材实料、真精工艺、全程保障、优质的产品品质和服务真诚对待消费者，赢得消费者的青睐。柴新建说，“全心全意是一种态度，更是一种理念。以消费者为先，以诚信为本，是推动企业不断发展壮大的核心力量。”

拓宽自主品牌的国际化之路

2011年，“小天鹅”品牌价值达180.01亿元，一跃成为全球第三大洗衣机制造商，产品遍及欧、美、亚、非等各大洲，成为我国自主品牌开拓国际市场的典范。

不久前，“小天鹅”实验室顺利通过了UL北美安全认证，“小天鹅”因此成为国内首家通过这项实验室认证的洗衣机企业。“UL公司是国际知名的产品安全测试及认证机构，也是北美市场最权威、消费者口碑最好的认证机构，其认证形式分为产品认证和实验室认证。”柴新建介绍说，“以前我们出口美国市场的大滚筒洗衣机需要在UL公司授权的实验室进行检测，通过之后才能销往北美市场。通过UL北美安全认证，意味着我们的实验室具备UL北美安全认证的实力，今后出口洗衣机只需在我们自己的实验室检测就可以了。”2010年，“小天鹅”洗衣机还分别获得了德国VDE认证、澳大利亚羊毛洗认证等多项国际顶级权威机构认证。

柴新建说，“通过这些国际认证，将使‘小天鹅’设计、研发的产品一开始就符合全球消费者的需求，确保产品的安全和性能都能符合最新的国际标准要求，这对我们进军全球高端洗衣机市场起到了非常关键的作用。”

物联网家电是行业未来的发展方向，作为洗衣机行业的领跑者，“小天鹅”一直站在物联网家电技术探索的前沿，并率先完成了从理论研究向产品开拓的转变，处于全球领先地位。2010年，“小天鹅”在全球推出首款物联网洗衣机，成功登陆美国市场，标志着物联网家电正式进入应用阶段。

“我们在美国上市的物联网智能洗衣机是针对美国下一代智能电网设计的，经过技术改造的洗衣机通过专门的智能控制系统与美国统一智能电网连接，实现洗衣机与智能电网之间的信息互馈，可判断智能电网的波峰、波谷状态，识别分时电价信息，智能调整洗衣机的运行状态，节约能耗，同时降低终端家电与智能电网的电磁辐射污染等，净化了用电环境，有利于电网的供电安全和稳定。”柴新建介绍说。

“小天鹅”在“走出去”的过程中，不局限于自己研发产品，还与NEC、瑞萨、江波、美国艾默生、宝洁等跨国公司开展深入合作与技术交流。通过整合全球资源，“小天鹅”赢得了全球3800多万消费者的喜爱，成功实现了由国内家电制造商向国际家电制造商的转变。目前，“小天鹅”出口到美国市场的10公升大容量高端变频滚筒洗衣机已经超过200万台。同时，“小天鹅”还拓展了东南亚、西非、拉美等市场。2010年，他们仅用4个月时间就顺利通过了欧盟EuP、WEEE、Rosh和REACH等出口指令标准，拉开了进军欧盟高端市场的序幕。