从本月15日零时起，北方地区进入正式供暖期。本报派出多路记者对北京、天津、沈阳、哈尔滨等城市的供暖工作进行深入采访。

近年来，随着生活水平的提高，群众对冬季采暖产生了更高的要求，这就需要相关部门和企业更加注重以人为本，把供暖这项民生工程做成民心工程、“暖心”工程，把工作做得更细致、更扎实一些。

采暖价格是群众首先关注的问题。燃料价格不断攀升，采暖价格日趋敏感，涨不涨，涨多少，为什么涨，这都牵动群众的心。因此，相关部门在调价前要做细致的听证工作，广泛征求群众意见，争取群众的理解和支持。对于有实力的城市而言，应该尽量让利于民。今冬许多地方克服困难保持供暖价格稳定，这是难能可贵的。北京市在燃煤价格10年上涨了三倍的情况下，今冬采暖费不调价，仍然执行10年前的价格，很不容易。

保证供暖质量，相关部门的工作应该做得更扎实一些。居民家里暖气不热，是部分城市存在的老问题，居民多有投诉。如何维护群众利益，沈阳市今年动了真格，出台了具有法律效力的民用建筑供热用热管理条例，就室温不达标退费问题作出明确规定，对投诉居高不下的供热企业执行退出机制，今冬已经有5家供热企业从供热企业榜单上消失。同时，沈阳市今年10月上旬启动“节能暖房”工程，通过外墙保温、更换楼梯间门窗，为老旧居民楼穿上保暖“棉衣”。沈阳的做法，赢得群众交口称赞，值得其他城市借鉴。

如今，群众对供暖质量又有了新的需求：室温必须根据天气可调，以保适宜，这又要求供暖工作必须精细化。这方面辽宁创造了今冬供暖又一个亮点——看天供暖：冷天烧足一些，暖天少烧一些。辽宁省气象服务中心随时向供暖部门发布“天气预报”，各市供暖企业可以据此实施科学供暖，既保障室温又节约能源，一举两得。其实，最大的收获是群众的口碑：“今冬的供暖体现了浓浓的人情味。”

让困难群众温暖过冬，是社会人文关怀的最重要内容，必须常态化并扩大补贴范围、加大补贴力度。河北秦皇岛市每年为每户享受城市低保居民发放650元冬季取暖补助，沈阳市对低保户、低保边缘户、破产企业退休职工和困难企业职工提供采暖费补贴，都是很好的做法，应该长期坚持下去。

此外，一些容易忽视的环节也值得注意，它也是“暖心”工程的重要组成部分。比如采暖期的环境整治问题，北方一些城市居民过去一到供暖期就不敢在阳台晾衣服，烟尘太重。哈尔滨市南岗区分部街今年对锅炉房进行改造，使今冬“天空依旧清澈蔚蓝”。又比如遇到燃料紧张等情况时供暖如何有保有压，北京的规定是对宾馆、商场、政府机关等公建实施分批限气，优先保障居民供暖。这些措施，都体现出对民生的重视和关怀。

今冬供暖各地亮点很多，但有些老问题仍有待解决，如供暖期提前问题、分户计量收费问题，需要相关部门重视解决。无疑，相关部门和企业有许多操作上的困难，但只要多为群众考虑，许多难事就不难了。既要供暖，更要“暖心”，这是摆在政府部门、供暖部门和企业面前的新任务。