本报记者 刘 畅

今年是我国住房公积金制度建立20周年。作为住房公积金金融服务的提供方，不少商业银行通过承办住房公积金业务，深度介入百姓的住房消费和生活，由此提供了更多金融服务。今年也是中国建设银行开办住房公积金业务的第20年，为此，本报记者专访了建行副行长朱小黄。

记者：请简要介绍建行住房公积金业务取得的成绩？

朱小黄：建行是最早参与我国住房制度改革和最早承办政策性住房金融业务的商业银行，我们专注于住房金融，根本就在于为百姓提供最优质的服务。

20年间，建行受托累计归集住房公积金超过2.1万亿元，累计服务9200多万名职工并向720多万户职工家庭发放公积金贷款超过1万亿元。目前，建行已与全国330多个设区城市的1700多家公积金管理机构建立了密切的业务合作关系，为100多万个缴存单位和3700多万名个人客户提供住房金融服务。

记者：能够在客户中建立口碑效应，建行住房公积金业务的发展模式是什么？

朱小黄：20年前，建行第一次在上海开办住房公积金业务。仅用了3个月时间，建行就为上海2.06万个单位、402万名职工逐一建立了住房公积金账户。如果说当时做业务凭的是一腔热情，那么20年以后，建行的住房公积金业务已经有了一套流程化的服务模式。

首先，让大家体验住房公积金“存”、“取”、“查”、“贷”的快捷和便利，是建行开展服务的落脚点。就拿公积金查询来说，以前老百姓只能拿着身份证到柜台查询，后来我们推出了“存折式”的住房公积金专用对账簿，之后又升级为公积金龙卡联名卡，打通了公积金网上银行、电话银行、手机银行、自助银行电子查询渠道，实现足不出户、随时随地查询公积金额度。

其次，我们和各级住房公积金管理中心的良好合作关系从没断过，这也有助于我们思考如何将政府对住房资金归集和运作管理与承办银行金融产品紧密结合，从而提升管理效率。

第三，建行受托归集和管理的公积金数额达上万亿元，确保资金的安全十分重要。为此，建行一直坚持合规经营，夯实基础管理，规范业务操作和金融服务，防范业务风险。

记者：建行的住房公积金业务有哪些创新的地方？

朱小黄：银行是一个服务行业，客户的需求一直是个性、多样的。可以说，在住房公积金服务领域，建行一直走在同业前头。我们在满足客户对于住房公积金咨询、账户管理等基本金融需求的同时，在全国率先推出公积金贷款和个人住房组合贷款，公积金委托提取还贷、公积金网上缴存等服务；在探索中低收入居民住房金融服务方面，建行也做出积极尝试，如推出保障房公积金贷款、公积金异地贷款及创新公积金与商业按揭贴息和置换组合，让大家享受公积金低息优惠信贷政策。

记者：“十二五”时期，保障和改善民生是重点。建行住房公积金业务有哪些新的发展思路？

朱小黄：“十二五”时期，建行将持续开展产品创新和服务升级，全面提升IT服务支撑能力，为住房资金归集、管理和运用提供全流程金融支持，为各类公积金客户提供专业化、人性化的金融产品和服务。

同时，建行希望在加大住房公积金归集、投资和运用等领域与各级政府和住房公积金管理部门加强合作，共同探索和创新服务模式，发挥住房金融传统品牌优势，推动住房公积金制度在住房保障体系建设中发挥更加重要的作用。