本报讯 记者邓海平、通讯员袁钢报道：11月10日，在广州天懿美容集团工作的刘丽仙在家中登录铁路客服网站，不到10分钟就轻轻松松地购买了2张3天后到湖南株洲的武广高铁动车组车票。

记者从广铁集团获悉，武广高铁从9月20日实行网络售票，广珠城际、广深城际、海南东环从9月22日起实行互联网售票，截至11月10日，广铁集团管内通过互联网售出动车组车票近24万张，平均每天有近5000名旅客网购动车组车票。网购火车票已渐渐成为粤、湘、琼三省旅客出行的新时尚。

网购火车票渐成时尚，折射的是铁路售票逐渐多样化成为铁路发展的趋势，以及由此带给广大旅客更轻松、更便捷的购票体验。

过去，到火车站售票窗口排队购票，一直是人们购买火车票的首选。购票排长队及由此带来的安全隐患，在外来流动人口接近2000万人、位居全国首位的珠三角地区尤为突出。

在东莞铭普实业有限公司务工的汪先军2001年第一次离开湖北老家，南下东莞务工，每年利用春节或国庆节假期回家。回忆过去节假日买票的经历，汪先军记忆犹新：“记得有一次国庆回家，等待买票的队伍从火车站的售票厅一直排到了站前广场，我从头天上午9点开始排队，一直排到中午，只买到了1张站票。”

回应旅客的诉求，让旅客少费周折、便捷购票，一直是广铁集团提高客运服务质量的重要目标。

2005年，广铁集团在深圳站率先试点电话订票，成功后逐步推广至广东全省以及湖南、海南等地。当年共设立订票电话2000门，旅客只要拨打电话95105105，就可以实现足不出户订购火车票。这一方式受到旅客热捧，由于电话订票的人数众多，到2011年，广铁集团订票电话扩大到2万门，为2005年的10倍。

为实现电话订票后旅客就近取票，广铁集团在各地开始了大量的站外代售点（目前已达到700多家），使旅客购票难的情况得到一定程度缓解。此外，在武广高铁、广深城际、海南东环各站设置了自动售票机，旅客可以实现自助购票。

即便如此，在春节、国庆节等客运高峰期，订票电话仍显紧张，而互联网售票的推出，为旅客购票提供了一种新的选择。有业内人士分析，互联网售票从根本上缓解客运高峰期旅客集中拨打订票电话、电话繁忙的局面。

数据显示，今年“十一”黄金周期间，广铁集团加大力度引导旅客使用电话订票和互联网购票，节日期间通过上述方式共售出车票339.6万张，同比增加146万张，增幅达75%，占售票总量的41.3%，实现了“售票分散化”目标。这意味着，采用传统的火车站售票窗口排队购票的旅客已降至不足六成。

据悉，为进一步加大便民利民措施，最大限度方便旅客，广铁集团将按照铁道部部署，提前做好系统软件配置和硬件改造、人员培训工作，推进普速列车实现互联网售票。他们还将积极扩大代售点的布局，在今年年底实现代售点进社区、乡镇。同时，广铁集团扩大电话订票范围和银行卡支付业务范围，今年年底前，管内三省将实现电话订票，所有车站实现电子支付功能。