几天前，和朋友到离北京4个小时车程的一处知名大型农业观光园游玩，见观光园中用于销售的绿植花木枝繁叶茂，心生喜爱，想买下来为家中添点绿意。但看中的花木高大，自己难以搬运，便询问身边的服务员，“你们能提供运输服务吗？”

服务员回答：“不能。”

“那我怎么搬回家啊！”

“我们可以帮您搬到院子门口。”

这样的回答，着实令人惊讶。在很多地方，不管是一人多高的木雕，还是沉重金贵的玉石，商家在销售体积较大的消费品时，大多都会提供运输服务来方便消费者。不是自有物流，就是有合作的快递公司，像这样只管“搬到门口”的情况还真不多见。这让人不由地想探究其中原因，是与木石那样的“死物”不同，运输花木这样的“活物”需要非常特殊的处理？还是花木的运费昂贵，不管是商家还是消费者都难以承受？

带着疑问，我上网联系到淘宝上经营花木的几个店铺。在位于江苏的一家店铺，不少花木就是通过快递运送的。一株高1.7米左右的散尾葵，卖价80元，带着塑料花盆，从江苏到北京的运费只要25元，运费价格在消费者能够接受的范围内。不仅如此，消费者还可以指定自己信任的快递运输，若是由于包装问题花木受到损伤，店家还会全额退款或者补货。当然，散尾葵分量较轻，运费也适中，而较为沉重的巴西木或者发财树，运费就高些。因此也有不少店家在全国各地设集散点，统一运输，以降低消费者的运费开支。

不管怎样，在淘宝店铺中的探访说明，花卉绿植不但可以运输，而且运费并非令人难以承受。那么，上述农业观光园只到“院门口”的服务就耐人寻味了。退一步说，即使商家没有自有物流，也可以帮助游客联系专业快递，即使运费昂贵，也可以提供相关信息，让游客自己选择。但无论如何，对游客和消费者的服务都不应到“院门口”为止。

旅游观光产业对其他相关产业带动力巨大。一个受欢迎的旅游观光点，会带动餐饮、住宿、零售等其他领域的消费，其辐射能力不容小觑。不少地方千方百计在拉长产业链上下工夫，而这家农业观光园“到院门口为止”的服务，却让原本能由此延伸出去的物流业的相关收益“戛然而止”。

“戛然而止”的还有游客的消费。面对摆在眼前的运输难题，我和几个对花木很感兴趣的朋友都放弃了购买。

其实，旅游消费是一种特殊的消费，带有极强的随意性。而且出门游玩的消费者本身就带有消费意愿，大多是想买一些东西回去的。所以在消费服务上，很多商家都致力于在这种消费意愿上“推一把”，不但能让游客感受到购物的愉悦，也能为自身带来可观的经济效益。

遗憾的是，这个农业观光园在为消费者服务方面尚不完备，没有再多想一点。而就是这“一点”上的欠缺，能够延长的消费链条没有延长，削弱了商家的盈利能力。

说到底，这还是经营意识和服务理念有待提高。也许一次经营活动可以“到门口为止”，但商家的经营意识和服务理念却远不能只到“门口”。

如果您喜欢逛市场，如果您在市场中有所发现、有所感悟，欢迎给我们投稿。

邮箱：baoxiaoq@ced.com.cn

电话：010-58392443