在杭州采访公共文化建设，一个最直观的感受就是“笑脸”。无论是西湖边晨练的大妈，还是在运河广场亭子里下棋的大爷，抑或是在河畔书屋里读书的外来务工人员，每个人脸上都洋溢着专注而幸福的笑容。这种笑容，无关乎身份，无关乎经济条件，只关乎于自身的幸福感与满足感。这些笑脸，比罗列的数据更为直观地体现了杭州公共文化服务体系建设的成功之处。

杭州素有“生活品质之城”的美誉，在全国多个有关幸福指数的统计中，屡屡拔得头筹。除了良好的自然环境与居住环境外，这种来源于精神上的满足感尤为重要。

所谓公共文化，顾名思义，就是文化建设以人为本，服务大众。

对于年轻人来说，便捷是关键。白天的劳碌已然让生活充满疲惫，下班后，便是让心灵得到放松的时间了。如何在有限的时间里得到充分的放松，当是公共文化建设要特别为之考虑的。在这一点上，包括公共图书通借通还“一卡通”等在内的、以便捷为特点的举措可谓抓住了要点。

对于老年人来说，充实是关键。老年人通常有大把的时间休闲，如何使他们享受丰富多彩的晚年文化生活是公共文化服务建设体系的另一个重点。在这一点上，基层文化设施的普及是亮点。

对于低收入群体而言，便宜是关键。河畔书屋、免费西湖等一系列政策措施的实施，为他们提供了休闲娱乐的精神家园。

对于创意爱好者而言，机会是关键。包括创意集市等在内的交流与交易平台，则是他们展现个人风采、交流创意心得的盛宴。

文化多姿多彩，服务强调差异化、针对性，这便是杭州“笑脸”无处不在的秘诀。