信用卡业务是一项高收益、高风险的业务，其所带来的诚信问题也日益显现，进行信用卡诚信建设对发卡银行具有重要的意义。说到中国的信用卡，就不能不提招商银行。招商银行作为发展速度较快、竞争能力较强的股份制商业银行，信用卡业务的成绩在国内一直被人津津乐道。如何建立有效的诚信体系，控制风险？记者近日采访了招商银行信用卡中心相关负责人。

记者：从招商银行在信用卡的发放和使用方面所掌握的情况看，信用卡不诚信多表现在哪些方面？信用卡持有人怎样才能安全放心地使用信用卡？

负责人：截至2011年6月30日，招行信用卡累计发卡3687万张，报告期新增发卡210万张。招行累计流通卡数1797万张，而这一数字较去年底仅增加了43万张。

随着各家银行信用卡发放量日益增加，信用卡不诚信现象也与日俱增。其实，信用卡欺诈不仅仅存在于我国信用卡市场，国际信用卡市场也不同程度的存在欺诈情况。为防范信用卡欺诈，招行从信用卡的申请到使用均采取了专业防范手段。如我们建立起了“贷前—贷中—贷后”的风险管理体系：在申请时，对不同的申请人采取差异化的审核策略，结合人行征信系统，严格控制风险；在客户使用过程中，我行最先引入信用卡实时侦测系统，365天24小时不间断地对我行信用卡交易进行监控，确保持卡人利益在最短时间内受到最大程度地保护；在发生意外盗用情况时，我们有专业的调查团队做后续的跟踪处理，确保客户资金安全。目前，招商银行信用卡的呆账率和伪冒损失率远低于VISA国际组织所估算的中国地区信用卡伪冒损失率。

记者：应该说用卡的方便和安全是持卡人刷卡时最看重的，请您介绍一下招商银行在安全使用信用卡方面采取了哪些措施？

负责人：近年来，在总结经验的基础上，我们建立了科学的五重安全保障机制。招商银行一直对支付卡交易的安全性极为重视，遵循或实施最高级别的数据安全保护标准及措施，保护每一位持卡人的数据安全和隐私，并坚持与业内的商业合作伙伴及金融机构积极合作，加强信用卡的使用安全和风险防范工作。我行率先启用了先进的侦测系统，灵活运用规则侦测可疑的交易活动并及时采取防范措施。2007年9月率先推出国内最完备的信用卡刷卡安全措施——五重安全保障，包含：签名或密码随心选择；短信消费提醒；“24小时异常消费监测”服务；消费明细E-mail告知；失卡万全保障。

虽然社会上存在着各种各样潜在的风险，但持卡人不必过于担心，只要提高防范风险的意识，采取有效措施即可做到安全、放心地使用信用卡，并充分享受信用卡带来的种种便利与优惠。

记者：信用卡持有人如何防范商业欺诈，请您从专业人士的角度，为消费者安全使用信用卡提出建议。

负责人：对消费者来说，应当注意的是：通过正规渠道申领信用卡，不通过非法的中介机构代办信用卡，不提供虚假的申请资料；妥善保管个人信用卡及身份信息、账户密码、卡号有效期等关键信息；填写申请资料时，严格按申请表的相关要求填写，特别是住宅电话和手机栏位，不可以单位电话或其他人可随意使用的电话代替；填写预留问题及答案，以方便客服人员向您核实身份时使用；不将信用卡借与他人使用，若发生信用卡遗失须立即致电发卡银行；按照信用卡使用须知规范使用信用卡，不从事套现等违法违规行为；选择交易短信即时通服务，遇有非本人交易的短信通知时立即致电发卡行说明；不轻信及拨打不明电话；使用网银服务时，直接登录银行官方网站，避免从其他网站链接登录，以防钓鱼网站骗取账号和密码；妥善保存消费签单，不可随意丢弃，并养成通过信用卡对账单查看个人消费记录的习惯。

文/本报记者 敖 蓉