本报讯 记者李琛奇报道：11月1日零时，兰州市今冬供暖正式启动。兰州市供热部门要求，用户采暖期间，室内昼夜温度应不低于18摄氏度。如供热温度不达标超过24小时，住户可要求供热单位退还低温期取暖费。

兰州市供热管理办公室工作人员介绍，根据《兰州市城市供热管理条例实施办法》，供暖期间，采暖用户室内昼夜温度应不低于18摄氏度。用户24小时以上供热质量不达标，并经供热管理机构核实为供热单位责任的，低于室温合格标准2摄氏度以内的，供热单位按日向用户退还低温期的半额取暖费；低于室温合格标准2摄氏度以上的，则按日退还低温期全款。因停水、停电以及其他不可抗力等原因造成停暖的，供热单位应当及时通知用户采取保暖措施，并报供热管理机构备案。

据悉，兰州市供热管理办公室还向公众通报了兰州市135家供热企业的服务电话，如用户在采暖过程中，出现管道或设备跑、冒、滴、漏等问题，可拨打所属区域的供热站电话进行处理。