本报讯 记者朱磊报道:在创先争优活动中,浙江省诸暨市公共服务中心围绕“深化改革创优服务,提升效能服务发展”主题,努力打造优质服务示范窗口单位。
首先,立足“便”字,提升窗口服务质量。他们牢牢树立“把方便让给群众”的服务理念,引导窗口工作人员进一步转变工作作风,提升服务意识,积极推行预约服务、延时服务、上门服务等方式。此外,制订“五不”工作标准,即“不让工作在我这里延误、不让差错在我手中出现、不让服务对象在我这里不满意、不让党员干部形象在我这里受损害、不让违规行为在我身上发生”,力求行政审批窗口服务零距离、服务质量零差错、服务对象零投诉。
其次,围绕“快”字,深化审批制度改革。诸暨近期开展了行政审批提速增效工作,通过大幅度精简审批环节、大幅度削减审批关联、大幅度缩短审批时间,使审批事项的审批时限在法定时限的基础上提速80%以上,实现了工业建设项目“三个一”的提速目标,即一周开业(领取营业执照)、一月开工(办理施工许可证)、一周开张(完成联合竣工验收)。同时他们积极探索创新联合审批、联合验收、联合评审、联合年检、联合测绘、联合图审等多种联合审批和服务方式,建立重点项目审批“绿色通道”,做到即受即理、急事急办。
第三,紧扣“优”字,创建省级示范中心。诸暨市积极改善硬件优化服务环境,大力升级改造软硬件设施,如开设网站开展网上咨询、投诉、查询等相关服务,印刷办事指南和办事需知,不断优化群众办事环境。在各审批窗口中开展“比服务、比效率、比创新”的三比活动,形成“树先进、学先进、赶先进、超先进”的良好氛围,提升服务质量。