本报讯 记者谭辛报道：中国电信2011“天翼飞扬之五心服务我最优”客服技能大赛日前在广州落幕。中国电信把“为民服务，创先争优”活动与员工培训、劳动竞赛、技能大赛等结合起来，以岗位练兵、竞赛争优为抓手，提升员工素质，促进员工在本岗位成长成才。

据了解，本次比赛从今年5月开始筹备，分为预赛、复赛、决赛几个阶段，覆盖了中国电信全国10000号和VIP客户服务经理专业的所有基层员工。竞赛的内容涵盖了固话、宽带、移动终端、3G等各项电信业务的基础知识和专业技能。中国电信副总经理杨小伟说：“通过全员参与，有效地提升了中国电信窗口人员的服务水平，强化了服务意识，达到以赛代训，提高客服人员素质的目的。”

据悉，“五心服务”是指“装得放心，用得开心，修得省心，续得舒心”，并使中国电信的用户达到“宽心使用”的目标。在移动互联网时代，竞争激烈的电信市场里，数据业务正从增量市场向存量市场转变，在这种情况下，提高客户服务质量和能力成为电信运营商取胜的关键。