经济学中有一个著名的假定，就是人们倾向于选择在他们看来具有最高价值的物品和服务，由此获得更多的享受，感觉更加满足。用经济学术语来说，就是这些消费品带来的“效用”更高。因此，重视消费者效用的商家，往往更容易获得成功。

台湾的“经营之神”王永庆从开第一家米店时，就明白提升“效用”的重要性。由于当时碾米技术相对落后，市面上的米都混有一些糠、沙砾和小石头等杂物，王永庆会在出售之前细心地把这些杂物挑出来。而且，和大多数米店坐等顾客上门不同，王永庆免费帮顾客上门送米。送米的时候他会细心地为顾客擦洗米缸，把新米放在下面，陈米放在上面；精心地做一些统计，比如这家有几口人，每天用米量是多少，每一次买几斤米。然后，根据这些信息算出买的米能用多长时间。等米快用完的时候，不用打招呼，王永庆就及时上门，直接把米送到顾客手中。

王永庆的独特做法给顾客们带来了更高的效用，使他们有了物超所值的感觉。定期送米上门，让负责采买的家庭主妇不用担心难为“无米之炊”，又节省了买米的时间和气力。再加上几乎不用淘洗的大米、免费提供的擦洗米缸等服务，更打动了买米的顾客。正如古训所说的，“不惜钱者有人爱，不惜力者有人敬”，这样用心的销售方式，使顾客们觉得在王永庆的店里不仅能买到高质量的米，还能把买米这件原本比较繁重的家务事变成一种轻松愉悦的经历。而且，通过这种定期的买卖，王永庆对顾客的购买习惯有了详细的了解，与顾客之间建立了一种良好的沟通，双方关系越来越紧密。主顾们的品牌忠诚度逐渐提升，店里的回头客自然就多起来了。

在竞争日益激烈的日常消费品市场，产品质量之间的差别往往不是很大，能否通过更好的服务提高消费品的效用，是影响商家能否从红海走向蓝海的关键。营销大师菲利普科勒曾说过，客户买的不是钻，是墙上的洞；星巴克卖的不是咖啡，是休闲；卡尔顿卖的不是酒店，是舒适与安心。

给消费者带来更高的效用，让消费者拥有更好的消费体验，从而形成重复购买，提高消费者的品牌忠诚度，在每一个时代都是优秀商家追求的目标。在网上购物大行其道的今天，是否物美价廉、货源是否充足、配送是否快速、售后服务是否周到等，都是消费者最关心的问题。如果网商能给予一个满意的答案，消费者是一定会经常光顾的。近年来发展迅速的1号店、京东商城等网商，遵循的都是这一道理。