浙江省余姚市三七市镇幸福村的郑大妈发现家中有线电视信号不清，立刻想到了离家不远的村便民服务中心。便民服务中心的工作人员帮她联系了镇广电站，技术人员迅速上门进行维修，电视模糊不清的问题很快得到了解决。该镇便民服务中心工作人员陈显忠说，他每天要接待二三十个村民，服务内容包罗万象，便民服务中心已经成为村民的“百事通”。

余姚的农村社区建设一直走在宁波市乃至全省前列。村级便民服务中心建设自2007年启动以来，到目前为止，全市265个行政村全部成立村级便民服务中心，形成了一套较为系统的运作体系，为广大农村群众提供“一站式”的公共服务。“余姚将在全市范围内实现村级便民服务中心三个‘全覆盖’。”据余姚市纪委负责人介绍，按照计划，除了实现服务中心全覆盖之外，余姚还将在今年内着力实现服务项目全覆盖和实现规范服务全覆盖。

一个场所、一块牌子、一套制度、一本台账、一部电话、一台以上电脑、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡，这“十个一”的要求代表的是余姚“标准型”的村级便民服务中心。在尚未建立或正在筹建“标准型”服务中心的村，余姚先建成“简约型”村级便民服务中心，并开展便民服务，待“标准型”村级便民服务中心建成后，再转入标准场所开展服务。

目前，对于已经建立了农村社区的余姚乡镇居民来说，遇到空调工作不正常，房门意外被锁这样的烦恼事儿，只要拨打“96345”便民服务热线，问题便会迎刃而解。“96345”已经成为一个社区便民服务的响亮品牌。现在余姚正强化乡镇(街道)市民服务中心“96345”便民服务分中心管理，积极开展市民服务中心“96345”公共服务平台的宣传，整合本地服务资源，力求使更多的乡镇居民享受到这种便利。

为民众提供便民服务，听取村民意见是关键。为此，余姚在加紧完善便民服务中心建设的同时，利用每一个村级便民服务中心都是村民集聚点的特点，专门设立便民议事厅、民情收集箱等民情民意收集设施，民情收集箱由村务监督委员会负责掌握。村务监督委员除要对便民服务中心进行监督外，会定期在村级便民服务中心坐班接受群众反映情况、定期汇总分析民情收集箱群众反映事项，并向村党组织、村委会转，并督促其认真处理，处理结果通过适当方式向群众反馈。