观察思考莱商银行的蓬勃发展史，莱商银行之所以发展这么快、这么稳健，除全体员工的不懈努力和潜能充分发挥外，还依靠与客户的真诚合作。在莱商人看来，他们业务上经营的是钱，而实际上经营的是信用。人无信不立，企业无信不兴。莱商银行多年的实践证明，只有诚实守信，才能互惠双赢。

一、准确的服务定位。其一是真诚服务地方经济。作为一家地方性银行，莱商银行始终“立足莱芜、服务莱芜”，把“支持有多大，发展有多快”作为最基本的发展战略，把地方经济发展重点作为经济效益的根本增长点，信贷投放量每年以20%以上的速度增长，与莱芜经济实现了双赢共荣；其二是用心服务中小企业。莱商银行作为地方中小银行，定位服务于中小企业可谓“两小无猜”。目前，莱商银行中小企业客户占总客户的95%以上，中小企业贷款余额占全行贷款余额的80%以上，成为名副其实的“中小企业主办行”。

二、优质的服务态度。针对中小企业的现状和特点，莱商银行提出了“大规模、高档次、多功能、宽辐射”的网点定位理念，对机构发展格局和总行驻地网点布局进行改造，所有网点均实现了“一站式办结、全方位服务”。在此基础上，总行对分支行采取差别化授权经营管理模式，各分支行全程负责对贷款客户的推荐及业务办理，授予责任人与当地经济和其管理能力相匹配的最高权限，在权限范围内，自主决定信贷资金的投放，最大程度地提高了工作效率。2008年以来，莱商银行出资聘请评估公司，免费为全行贷款客户进行评级，先后对其中1389户实行了统一授信，累计授信总额达到218亿元。选择103家优质中小企业，与之签订了战略合作协议，对其实行优惠利率和一揽子授信，在额度和期限内，企业可以循环使用，随到随办，为企业抢抓机遇赢得了时间。这样的工作效率和服务态度为客户提供了极大便利，也获得了客户的高度认可。菏泽分行下辖一家支行的客户，仅用三天就拿到了贷款，他由衷感慨：“如果不是亲身经历，根本想不到你们主动服务的意识会这么强，想不到你们的办事效率会这么高！”2009年，莱芜华贸盛达有限公司急需1400万元盘下一块厂房用地，情急之下找到了莱商银行，商行领导了解情况后，特事特办，当天就把款项打到了公司的账上，公司董事长张永林说：“当时急得连句谢谢都没来得及说，只有用心经营来回报商行了。”

三、“雪中送炭”的服务意识。莱商银行对企业的支持，既做“锦上添花”，也做“雪中送炭”。国际金融危机期间，全行上到董事长下到一般员工共调研走访中小企业1000多家，征集、梳理意见建议120条，多次召集企业负责人召开“求生存、谋发展，共克时艰”座谈会，并采取启动特别授信、投入链接资金、延期收贷、上门服务等措施帮助企业度过危机。同时，还主动通过调减贷款利率，减免中间收费等措施，最大限度地帮助企业降低财务费用，积蓄发展力量，全年让利额度达3000万元以上。2009年底，郓城县委书记专程赶到莱芜，对莱商银行表示感谢：“莱商银行菏泽分行全年给郓城中小企业累计发放贷款3亿多元，这不仅是雪中送炭，更是救命钱！”山东固德化工有限公司董事长翟君谈起当初的情形也十分动情：“莱商银行一家一户打电话问有没有困难、需不需要资金，让我们心里感到暖融融的。”莱芜市某骨干企业产品属于环保型，市场潜力巨大，但因为受国际金融危机的影响而陷入困境。莱商银行在调研中了解到这一情况，决定启动特别授信，以最快的速度解决企业燃眉之急。当信贷人员在3日内落实好企业所需的贷款时，该企业老总感慨万千:“是莱商银行使企业再生!”

四、独特的服务延伸。莱商人说，为中小企业服务应该进一步拓展延伸到帮助中小企业稳健成长上去。为此，他们针对中小企业发展观念、管理、信息、人才等方面，提出了“融资”与“融智”相结合的服务方式，帮助中小企业提升发展理念，提高管理水平。从2002年开始，他们出资邀请专家、学者、金融高管、企业家，先后以树立企业诚信、建立现代企业制度、企业如何实现转型升级、企业如何应对国际金融危机、企业文化建设等主题，举办中小企业论坛5次。每次论坛结束后，都将征集到的所有交流资料编印成册，供企业参考。同时，他们还通过召开各种形式银企恳谈会、调研会，切实了解企业需求，真正建立起了银企合作、双赢共荣的长效机制。

“事业无止境，永拉上坡车”。莱商银行正是凭着这么一种勇往直前的精神，靠诚实守信、合作共赢的服务理念成就了自身的高速发展。目前莱商银行在山东济南、菏泽和江苏徐州各设立一家分行，在临沂平邑和泰安新泰各设有一家直属支行，并发起设立了河南方城凤裕村镇银行和东营莱商村镇银行,实现了和浦发银行的战略合作；投资德州市商业银行，占18%的股份,成为该行的第一大股东。莱商银行真正走上了品牌发展之路。