本报讯 记者刘松柏从环境保护部获悉：2002年至2010年，全国“12369”环保举报热线共受理群众投诉370万件，办结367万件，其中大气污染、水污染和噪声污染是群众投诉的热点。

“12369”环保举报热线是环保部门直接面对人民群众的“绿色通道”。截至2011年5月底，环境保护部开通的“010-12369”环保举报热线共受理群众举报3655件，办结3544件。同时，全国已有14个省级环保部门开通了“12369”环保举报热线，365个地市级环保部门、2218个区县级环保部门也开通了热线，1891个环保部门实现了24小时人工接听。

据环保部有关负责人介绍，为加强热线管理，各地结合实际制定了一系列规章制度，如构建污染事故绿色通道、将热线纳入地方政府公共服务热线统一管理等。