“用电有困难，请找左光满。”13年前，湖北省广水市供电公司应山供电所一位名叫左光满的营抄工许下一个承诺，他将这一承诺印成名片，在广水市应山城区广为发放。

为实现这一承诺，13年来他和同事开展故障抢修服务42300多次，客户满意率百分之百。13年来他为家庭困难客户垫付电费1万多元，为福利院和孤寡老人义务上门服务600多次，13年来他与2300多个客户亲如邻里……

供需一家亲

在广水市应山城区，很多人都认识左师傅。但人们并不知道，这个常年身着灰色工装走街串巷的朴实汉子，曾是一位有着20年军龄的正营职军官。

1995年，左光满从部队转业到原广水市电力局，他主动提出申请，到基层当一名营抄工。

同事们不解，他说，营抄工天天和群众打交道是军转干部的强项。他的理由很充分，“在部队我很认同军民鱼水情，当营抄工我能做到供需一家亲。”

什么是供需一家亲？应池巷的刘婆婆上个月没有收到儿子生活费，左光满帮她垫付了23元钱的电费。理学街的王二毛家里灯不亮了，左光满帮他拆除旧保险，换成新开关。西门2号的李老师腿脚不灵便，左光满就上门代收代缴电费……

左光满做的这些好事儿，一传十、十传百。有人劝他，“一家一件事，对你或许是举手之劳，可这千家万户要是家家多出一件事，你就‘没完没了’了。”

左光满并不这么想。他觉得电线只要进了用户的门，凡是和用电有关的事，就算再多供电部门都该管。

1998年，左光满变坐等服务为主动服务，把印有传呼机号码的卡片送给客户，并承诺5分钟之内回复，在规定时间内赶到现场。

2007年初，左光满带领同事们印制服务卡，实行电话预约、上门服务，代办各项用电业务，真正实现服务零距离。

有客户曾为左光满算过一笔账，他一天收到传呼大约8次，3年下来他最少接受过求助传呼达8760次。后来，传呼机变成了手机，小卡片印上了手机号码，供电所也开通了客服热线，可乡亲们仍然习惯直接找左师傅，还把小卡片亲切地称为“连心卡”。

承诺有担当

作出一个承诺不难，但13年坚持践行一个承诺却不容易。

为了这个承诺，左光满深入街巷，一干就是13年。在他身上总是会挂几把别人家的钥匙，揣几本别人家的存折，请他帮助的事五花八门：帮老人调节电热毯、给新房子装灯接线、代替老人缴纳电费……

一年除夕夜，左光满发现大邦路1号配电变压器过热，此时离央视春晚直播还有一个小时。他马上意识到一定是电量上来了，如果变压器继续发热，就会过载停电，此时只有一个办法就是为变压器降温。左光满迅速从附近客户家里借来两台电风扇，将风扇放在配变台架上对准变压器吹风，他蹲在台架上，用手电筒查看油标，用手测温，一小时、两小时、五小时……变压器的温度慢慢下降。等他回到家里，已是凌晨，孩子们早已熟睡。

左光满在13年中付出的艰辛，他的妻子祝申英最清楚。祝申英说，“老左常说，承诺了，你就要承受。这十几个春节，他没有和家人一起吃过团圆饭。平时他回家也很晚，常常是半夜两三点钟还有电话来。他惟一一次请假还是我动大手术，他在病床前照顾了我7天。”

在医院照顾妻子的日子，也成了左光满难得的一个假期。他为妻子做了平生第一道菜排骨藕汤，祝申英喝了一口说，“你忘了放盐，但这是我喝过的最好的汤！”

多年如一日

刘洪涛是左光满的徒弟，他说起了师傅告诉他的一个小秘密。2008年，参加北京奥运火炬传递时，左光满买了平生最贵的一双鞋，花了480元钱，至今还令他觉得奢侈，奥运火炬传递过后左光满悄悄地珍藏了这双运动鞋。

左光满生活俭朴，但他对困难用电户却从没吝啬过。13年来他无偿资助2户孤寡老人用电8年，为3户残疾老人代缴电费10年，为6户留守老人上门服务13年，为子女外出务工的老人先后垫交电费300多次，个人无私垫付电费1万多元。

左光满在辖区建了一个老年用户分类服务档案，记录了近50个老年用户的身体状况、经济来源、子女及亲友信息、室内用电设施和健康状况等基本情况，并且总结出一套针对老年用户的服务守则，即为腿脚不便者用电提供电费代缴服务，为留守老人用电提供安全提醒服务，为孤寡老人用电提供爱心资助服务，为社会福利院用电提供贴身管家服务。

“把用户当家人，把服务当家务”。左光满13年如一日的工作精神，被广水群众命名为“光满式服务”。他们将“光满式服务”概括为三个词：言行一致、有难必帮、雪中送炭。

左光满竭诚为客户服务，影响和带动了越来越多的供电公司员工。如今，随州供电系统的光满服务队已经发展到43个，服务队员1500多人，获得了“全国工人先锋号”、“中央企业红旗班组”等荣誉，他们的“光满式服务”照亮了一座城。