编者按 2010年旅游全行业开展了“2010全国旅游服务质量提升年”活动，全国各地的旅游行政管理部门查处了一批损害旅游者权益和旅游业声誉的案件,以强化旅游企业和从业人员守法诚信经营、优质服务的意识，进一步规范旅游市场秩序。治理“零负团费”、“挂靠承包”、强迫消费等突出问题将成为旅游行业2011年的工作重点。近期,国家旅游局公布了2010年引起社会广泛关注、影响较大的10件旅游案例。本版将开辟“维权广场”栏目,解读分析这10件案例。