今年是“十二五”开局之年，政府工作报告提出，2011年要进一步扩大内需特别是居民消费需求。零售业在“十二五”时期如何加快转变经济发展方式，为扩大消费需求作出更大的贡献？近日，在第九届中国百货业高峰论坛上，中国经济网记者采访了商务部商贸服务司司长邸建凯，他就广大网友关心的热点问题作了详细的分析和展望。

记者：“十一五”时期，我国零售业在扩大内需方面取得了巨大的成就，这5年零售业的发展有哪些特点？

邸建凯：回顾“十一五”时期，零售业发展呈现5个方面的特点：一是发展规模不断扩大。“十一五”时期，全国社会消费品零售总额年均增长18.1%，消费品市场步入快速发展时期，到2010年全国社会消费品零售总额已经达到15.7万亿元。二是多元化发展的格局基本形成。随着我国经济体制改革的持续深入，零售业多种经济成分共同发展，形成了多元化的竞争发展格局，国有股份制企业焕发出了生机活力，民营企业迅速成长，外资企业进入中国市场的速度在加快，零售市场经营品牌化、竞争国际化、管理专业化的趋势日趋明显。三是对经济增长的贡献日益增强。零售业作为搞活流通的重要领域，在不断降低成本、提高效率和效益，为消费者提供多样化、个性化的服务，吸纳就业、拉动内需、抵御国际金融危机等方面作出了重要贡献。四是结构调整取得进展。零售业内部结构逐步优化，城乡市场的结构得到一定改善，零售企业的组织化程度和集中度明显提升，城市商业中心、商业街等快速发展，社区商业的诚信工程等民生工程建设进一步推动了城市居民消费的便利化，到2010年底，农村连锁超市已覆盖全国80%的乡镇和65%的行政村。五是流通现代化迈上了新台阶。“十一五”时期，零售业经营管理现代化水平不断提升，新型业态发展迅速，现代流通方式广泛应用，物流现代化的企业配送水平稳步提高，电子商务方兴未艾。

记者：今年是“十二五”开局之年，零售业在进一步扩大消费需求方面将如何发挥作用？

邸建凯：作为国民经济重要组成部分的零售业，必须牢牢把握科学发展主题，紧紧扣住加快转变经济发展方式主线，坚持以人为本，转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量。

要坚持经营管理创新，转变企业发展方式。“十二五”期间零售企业要积极推进由粗放管理向精细化管理，由外延式发展向内涵式发展转变，不断开展管理、经营和服务的创新。一是注重经营模式的创新，零售企业要不断改变经营模式，完善、增强商品的购销能力，提高企业自营的比例，培育自身服务品牌的同时积极探索、发展自有商品品牌，通过差异化、特色化的经营形成企业的核心竞争力，提升企业品牌的影响力。二是注重经营理念的创新，认真研究行业的发展趋势，吸取和采纳发达国家的先进理念，把握消费需求的变化，从追求规模转向精细管理，同时树立和谐共赢的发展理念，处理好与供应商、消费者和业内同行的关系，加强沟通合作，共同创造良好的发展环境。三是增强经营主体的竞争力，一批规模效益好、品牌影响力大、具备可持续发展能力的流通企业应加快发展，做大做强，实现跨行业、跨地区、跨所有制的兼并，有条件的可以探索构建海外营销网络，中小企业应大力发展特色经营、细分市场，在政府有关融资、信用等方面政策的支持下，不断提高运营效率，降低成本，逐步发展壮大。

记者：零售业在推进流通现代化进程中始终离不开科技创新，企业如何通过创新经营模式实现更大的发展？

邸建凯：只有坚持科技创新，才能保持零售企业的发展动力，特别是百货零售业应通过创新求发展，永葆行业的活力和动力。

一是将电子商务和传统零售模式相结合。近年来，电子商务蓬勃兴起，网络购物跳跃式发展，对传统的零售市场提出了巨大挑战，也迎来了重大机遇。目前，许多知名的百货企业正在积极开展电子商务。“十二五”时期，电子商务将成为推动零售业发展的主要动力，零售企业一方面要不断提高管理的信息化水平，优化内部业务流程和交易方式，提高管理效益；另一方面要积极探索建立网上销售平台，要把实体销售的网络渠道、物流的优势与电子商务的灵活便捷结合起来，实现门店销售和网络销售的协调发展。

二是提高零售企业的物流配送水平。特别是连锁零售企业，其规模效益是建立在完善高效的物流配送体系上，零售企业应进一步加强物流配送中心和信息平台的建设，提高企业信息化、智能化管理水平，减少流通环节，降低流通费用，发展绿色物流，以科技水平促进物流环节效率的提高。

记者：在扩大消费需求的同时，要注重推进节能减排，倡导绿色文明消费，零售企业将发挥怎样的作用？

邸建凯：加强零售业的节能减排，既是商务领域贯彻落实科学发展观的重大举措，也是新形势下加快建设资源节约型、环境友好型社会，实现可持续发展的有效途径。一是通过节能减排提升企业的竞争力。零售企业要将节能降耗作为突破口，积极参与商务部零售业节能行动，采取先进技术，全面强化能耗管理，大力开展建筑节能，从而直接减少企业的成本，创造新的利润增长点，提升企业的市场竞争力。二是倡导绿色文明消费。广大零售企业要发挥市场导向作用，继续积极参与限制塑料袋的工作，增强消费者的节约意识，减少环境污染和资源浪费，树立新型、合理的消费文化和消费观念，营造全社会节能减排的良好氛围。三是发挥对生产的引导作用，零售企业要充分发挥生产和消费连接中枢的优势，一方面积极采购和销售节能产品，同时引导生产企业不搞过度包装，鼓励生产节能产品，使用节能材料，采用节能的生产流程和工艺，促进生产环节的节能降耗。