“尊敬的纳税人，您好，今天是本月最后一天的纳税申报期，请没有按时办理纳税申报的纳税人迅速到办税服务厅申报纳税……”这是湖北省巴东县地税局发给纳税户的一条短信。据巴东县地税局局长谭祖胜介绍，今年地税系统采用短信群发或者点对点的方式，累计向纳税人发送税法宣传、纳税提醒、催报催缴等内容的短信1万多条。

近年来，巴东县地税局不断创新服务方式，在制度创新、机制创新和监督创新上做文章。建立了局领导定点联系企业制度，税务干部定期走访企业，编印宣传材料发放到纳税人手中。在办税服务大厅实行了首问负责制、服务承诺制、办税公开制等制度，在巴东县行政服务中心以及8个乡镇的行政便民中心分别开通了“一窗通办”业务流程，推出延时服务、电话预约服务等多项便民举措，大大缩短了业务办理时间，有效避免了纳税人的往返奔波。巴东县地税局还开通了网上办税，短信纳税等多种服务方式，营造了和谐的征纳关系。

另外，巴东县地税局还专门设立税法援助服务中心，真诚地服务纳税人。该局严格执行税收行政执法责任追究制和服务考评机制，将服务结果与税务干部的工作业绩挂钩，定期评选最佳办税服务窗口和纳税服务明星，增强了干部的服务意识，提高了税收服务水平，纳税人满意率一直保持在98%以上，纳税服务实现零投诉。

（李昌林 向 炯）