本报北京4月12日讯 记者吴佳佳报道：卫生部12日召开全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动部署电视电话会，要求各医疗机构普遍推广预约诊疗，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

卫生部副部长马晓伟介绍说，2011年“三好一满意”活动的范围是全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构应结合实际组织开展活动。

2011年，卫生部要求医疗机构通过以下七个方面的具体措施实现“服务好”：

一是普遍推广预约诊疗服务。在全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。

二是优化医院门急诊环境和流程。通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式。

三是广泛开展便民门诊服务。有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间；鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。

四是推广优质护理服务。全国三级医院要全面开展优质护理服务，50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，40%的地（市）级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。

五是完善同级医疗机构检查、检验结果互认机制。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作。

六是深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制。

七是建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制。