日前，“网络游戏未成年人家长监护工程”在网络游戏行业全面展开，根据家长要求，实现对未成年人账号的持续跟踪观察和及时反馈。如果有网游企业未执行这项工程，家长可拨打电话12318举报。有关人士透露，主管部门将组织义务人员拨打网游企业的专线电话，核查家长监护工程是否有效，并形成评测报告。

今年1月15日，工业和信息化部、文化部、公安部、卫生部、共青团中央等多个部门向各地相关主管机构印发通知，要求在网络游戏行业全面实施家长监护工程。所谓家长监护工程，就是要求企业通过建立服务页面，提供咨询电话，制定受理程序等机制，方便家长了解、引导、控制孩子游戏活动，包括限制每天或每周玩游戏的时间长度，限制玩游戏的时间段，或者完全禁止玩游戏。

实际上，这一机制早在去年2月5日就已启动试行。包括完美时空、腾讯、盛大游戏、网易、畅游、巨人网络在内的6家国内网络游戏企业，由此成为了家长监护工程的首批试点单位。

有关机构调查表明，家长监护工程试点以来，网游企业主要接获来自家长的两类需求：咨询使用方法、查询监督验证。查询监督认证是使家长获得监管子女游戏账号权利的一种方式。一家参与试点的网游企业的数据显示，过去一年与家长监护工程相关的业务超过250起，其中咨询使用方法的家长一直都有，不过，近200起是进行查询监督认证的，要求对子女账户进行封停处理的仅为个位数。一家参与试点的网游企业表示，尽管开设了专门的热线等服务，但截至目前，虽然有家长致电咨询，却未收到任何投诉信息。

家长参与度偏低，一个解释就是申请流程略显繁琐。例如进行查询监督验证，家长需要提供监护人的身份证明、被监护人所玩游戏相关信息及身份证明，需要填写网络游戏未成年人家长监护申请书、保证书、授权书并手工签字等。

由于申请时家长须填写子女沉迷游戏的姓名与账号名，难免会产生一些漏洞。家长能否监控到其子女的所有游戏账号呢？这是一个难点，而且万一孩子同时在玩很多游戏，家长更是无法完全控制。

加入到家长监护工程，对许多家长来说技术要求还挺高。因为家长在举报前需要了解孩子当下在玩什么游戏，登录游戏的时段及时长，游戏角色级别、账号、角色名等相关资料。一份调查报告显示，46.4%的未成年网游用户的家长对网游并不了解，短时间内要让家长们知道如何举报，的确不容易。

有鉴于此，家长监护工程在流程中设计了“回访监护人”和“与监护人协商处理方式”两个重要环节，不但能帮助家长增加对网游的了解，还能增进他们和孩子的沟通。家长监护工程试运行期间，完美时空网游公司一年来收到家长咨询1023件，但最终封号的只有4件。对此，公司工作人员解释说，“封禁并不是最妥善的解决方式，我们的客服人员很大一部分精力都用于家长和孩子之间的沟通，寻找最合理的解决方式。”

在网瘾治疗专家陶宏开教授看来，未成年人沉迷网游不仅仅是家庭问题，更是社会问题。加强家长与孩子之间的沟通，也是引导孩子的重要途径。“治标更要治本。有关部门要加强对网络的监管，这是重要的一个方面。同时，家长们也要善于教育孩子。”要想治本，相关部门必须在源头加强监管，清理那些制造、贩卖有害网络游戏的企业。