“我昨天已安全回国了。”3月12日，一名刚从日本回来的持卡人用新浪微博对招行信用卡中心的短信做出了回复。

日本地震消息一公布，招行信用卡中心通过刷卡记录关注到有数千名国内持卡人留在日本，便在第一时间启动应急预案。

预案启动后，客服中心陆续收到了震区持卡人或其亲友打来的求助电话，问题集中在持卡人在异地因酒店住宿、回程机票购买等原因出现可用额度不够、取现困难等情况。针对这些问题，招商银行信用卡通过24小时客服热线，开通绿色通道，加快了临时额度和取现额度提升的核批速度。

同时，招行信用卡中心积极协调了JCB、VISA、MasterCard、银联等国际组织资源，对客户境外紧急替代卡、取现提供了支持。此外，招行信用卡中心通过手机短信、电话呼出、招行信用卡新浪官方微博等途径，主动联络震区的持卡人，并提醒持卡人与地震相关的注意事项，告知在日本的持卡人驻日使领馆联络电话并协助持卡人联络国内亲友，让家人安心。

据悉，招行信用卡中心后续还会通过卡片类别、消费金额、刷卡方式等维度分析震区招行持卡人可能遇到的问题，结合客服一线反馈，全面了解持卡人有哪些需要，并提供更为全面的应对方案。

云南盈江于3月10日发生5.8级地震后，当地交通、电力、通讯等设施受灾严重。中国建设银行地处云南灾区的分支机构在营运场所受损较为严重的情况下，排除困难，迅速组织灾区震后重建工作，并首家在灾区开辟救灾绿色通道，为灾区抗震救灾、恢复生产和群众生活，提供各种急需的金融服务。