本报讯 记者陈郁从日前召开的纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会上获悉：2010年，工商机关依托“12315”信息化网络受理消费者咨询521.1万件、申诉75.4万件，为消费者挽回经济损失9.8亿元，有效地保护了消费者的合法权益。

据国家工商总局副局长王东峰介绍，去年各地建成了“12315”中心互联网受理平台和短消息受理平台，“12315”受理消费者诉求渠道进一步拓宽，工作规范化水平进一步提高，消费维权监管执法效能进一步加强。