中国人保“十一五”期间发展质量的全面提升，实现了速度与质量的有效协同，通过加强企业文化建设，获得了强大的、源源不断的发展活力与动力，推动中国人保走向新的辉煌。

集约化发展

构筑多元盈利新格局

把信息化作为整合发展资源、提高发展能力、转变发展方式、提升发展品质的重要手段，走集约型、内涵式发展之路，构建多元盈利新格局

市场化与信息化的深入发展，从根本上改变了保险业的发展环境，运营管理的集中化、智能化与保险服务的网络化成为发展潮流。“要把推进保险精算、投资、管理等软技术的创新与加快信息化建设更加紧密地结合起来，进一步转变发展方式、提升发展品质，在重点领域、关键环节彰显中国人保的特色与优势，走一条集约型、内涵式的发展之路。”总裁吴焰在多个场合总是这么强调。

2007年以来，中国人保在信息化建设方面成就斐然，除大力推进南北两大信息中心建设之外，完成了集团统一骨干网建设，大力推进集团统一销售与客户服务平台、人力资源与办公行政平台、知识共享与数据资源管理平台建设，人保财险全面完成了业务处理的省级集中与生产控制的全国集中，积极开展全国大集中试点，其他子公司大集中运营模式进一步完善，优势充分体现。在信息化建设的大力支持下，中国人保积极推动交叉销售，在各省区市和计划单列市的557个网点实施农网共建，建立起协作互动的营销新格局，有效发挥了中国人保已有的客户、网络、服务等资源优势，集团交叉销售业务由2007年的4600万元增长至2010年的89亿元，其中产代寿、寿代产的保费规模已经相当于国内一些小型保险企业的业务规模；中国人保大力推进电话营销与电子商务，2010年，人保财险电话营销保费收入达到36亿元，电子商务保费收入接近2亿元，成为公司新的重要业务增长点；中国人保把保险精算、投资、管理等软技术的创新与加快信息化建设紧密结合起来，不断提升信息化建设的层次，大力推进精算系统、管理信息系统、数据质量监控与风险预警系统等智能决策支持系统的建设，运营管控的智能化程度不断提升。

2010年，中国人保人均保费收入突破270万元，是2005年的2.5倍；近4年来，中国人保应收保费余额逐年下降，万元保费净现金流不断上升，经营费用率逐年下降、净资产收益率不断上升；2009年，首次实现了财险、寿险、健康险和投资板块各业务单元全面盈利的历史性突破，初步形成了多元盈利的新格局，2010年，盈利水平创历史之最，多元盈利格局进一步巩固。

防控风险

夯实可持续发展基础

把夯实发展基础作为强合规、防风险的关键举措，大力推进运营管理流程的标准化与规范化建设，为中国人保实现跨越式发展提供坚实保障

2007年11月29日，中国人保集团第一次风险合规工作会议在北京召开，来自全国各地省级以上分支机构的负责人和总部处以上管理人员约500人参加了会议，吴焰总裁在大会上指出，“正如‘木桶原理’所揭示的道理，公司的发展水平是由其风险管理能力来标识的，完备的风险管理体系与强大的风险管理能力是公司实现可持续发展的基础，也是公司迈上更高发展层次的体现。”他要求进一步完善内控合规体制机制，构建以完善的公司治理和先进的内控合规文化为基础，以健全的内控制度和有效的制度执行为核心，以完备的信息系统和严格的监督检查为保障的内控合规体系，有效防控经营风险，全面提升精细化管理水平，为中国人保新的创业和跨越式发展提供坚实保障。

2007年以来，中国人保始终把“防风险”作为工作的主基调，坚持一手抓加快发展，一手抓内控合规，着力培育内控合规理念，加强合规组织体系建设，构建有效的内控合规机制，不断完善内部规章制度和业务流程，认真落实内部控制监管规范和准则，加强信息技术平台建设，推进管控集中统一，持续开展监督检查和专项治理活动，系统上下内控合规和风险防范意识稳步提升，内控合规组织体系和配套运行机制基本成形，重大风险得到有效防范和控制。集团公司全面启动了内控基本规范贯彻实施项目，认真梳理工作流程，查找主要风险点，开展内控评价与缺陷整改，探索集团公司与各子公司内控体系的有效对接，着力推进覆盖全集团的风险管理和内审体系建设；人保财险积极推进流程标准化和规范化建设，建立健全集中管控平台，大力推进核保、理赔、财务、信息技术、服务热线“五大集中”，在业内首家制定《内部控制手册》与《内部控制评价手册》。

近年来，中国人保实现了又好又快的发展；发展空间进一步拓展，发展品质大幅提升，可持续发展能力显著增强，公司发展水平实现了新跨越，迈上了新台阶。

以人为本

营造和谐的发展氛围

中国人保设立员工关爱基金、支持与救助困难员工，大力弘扬“以人为本、和谐奋进”的企业文化

2008年2月，吴焰总裁冒着严寒来到湖北咸宁，慰问一位名叫游世权的基层员工。游世权身患尿毒症，是“中国人保员工关爱基金”全国首位受资助者，10万元的关爱资金让已经绝望的他再次燃起了生的希望，并最终成功完成手术。“凡是为人保事业做出过贡献的人，当遇到自己难以克服的困难的时候，公司十几万名员工一定会伸出援助之手。我们不会眼见自己的员工在遇到病魔，在遇到不能抗拒的困难时走投无路，倾家荡产。”吴焰总裁的几句话让游世权热泪盈眶，他动情地答道：“康复后，我要继续为中国人保贡献自己的全部力量。”

企业的发展离不开员工、股东、客户等广大利益相关者的关注和支持，珍视每个利益相关者的价值，构建和谐互助的发展环境，最广泛、最充分地调动一切积极因素，是企业不断发展壮大、基业常青的根本。中国人保推进“以人为本、和谐奋进”的企业文化建设，本质是对人的尊重和关爱，强调把尊重员工、股东、客户等利益相关者对公司发展的贡献和价值作为一切工作的出发点和归宿，在尊重和关爱中营造和谐的发展氛围，构建友好互助的发展关系，给公司注入永不枯竭的发展动力与活力。

尊重员工

凝聚团结奋进的力量

尊重员工的主体地位和首创精神，把爱岗敬业与促进员工全面发展紧密结合起来，凝聚起团结奋进、攻坚克难的巨大力量

2007年以来，中国人保始终把尊重员工的主体地位和首创精神作为推进各项工作的关键环节。建立与完善职工代表大会制度，重大事项通过职代会征求员工意见，为员工参与公司治理搭建平台；启动了覆盖全系统的人力资源管理制度改革，通过建立专业序列、管理序列“双通道”，拓宽了员工的职业发展空间；通过科学设计考核激励体系，充分发挥了绩效管理对员工的正向激励约束作用；通过加强对基层员工的培训，帮助基层解决实际困难，让基层员工更多地分享到了公司改革发展的成果；通过完善各种制度的研讨与审核流程，让每一项重大制度的出台，能够更多地听取广大员工的意见和心声……

以人为本，就是这样多了一份尊重，多了一份关怀，多了一份激励；它换来的，是人保员工凝聚力和向心力的不断增强，是人保广大员工开拓进取精神的持续高涨。2007年以来，公司领导看望和慰问的困难员工多达2500人。2010年7月14日，80多岁高龄的原公司总经理秦道夫在获悉中国人保以排名371位成功跨入世界500强的第一时间，给公司发来专函表示祝贺。2010年12月23日，在集团公司举办的青年员工座谈会上，十几名青年员工提交了几万字的建议报告，内容涉及战略发展、品牌建设和运营管理等多个方面，青年人干事创业的激情和责任意识，洋溢在建言献策的字里行间。无论是退休老同志，还是青年新员工，无论是总部领导，还是基层营销员，都以高度的主人翁责任感关心、支持中国人保的改革发展。

2007年以来，中国人保正是紧紧依靠广大员工，凝聚起了团结奋进、攻坚克难的强大力量。在市场竞争激烈的严峻环境中，人保员工不畏困难，不畏辛劳，奔波在城市的大街小巷，跋涉在偏远的山村水乡，留下了激情澎湃、坚定有力的奋斗足迹；在抗击重大自然灾害的紧要关头，人保员工第一时间奋战在抗灾救灾一线，竭力为灾区生产生活秩序的恢复提供服务保障。全国抗震救灾模范、人保财险阿坝分公司总经理雷云冒着余震的危险奔向重灾区；全国金融系统“五一”劳动奖章获得者、保险行业先进典型、人保财险遵化支公司经理张合舍小家、顾大家，在平凡岗位上用真爱、真诚和实际行动践行科学发展、诠释人生价值……最近开展的一次面向全系统员工的企业文化问卷调查表明，中国人保系统广大员工对“以人为本、和谐奋进”的企业文化表示了高度认同，对中国人保的未来发展充满信心。

优质服务

赢得客户认同与支持

努力提升客户服务水平，积极履行社会责任，全面营造和谐的外部发展环境

再强大的企业也只是社会的一个细胞，企业的发展离开了客户的广泛认同与社会各界的大力支持将寸步难行。

2010年7月24日，上海东方艺术中心。

“钢琴王子”李云迪以一曲欢快的中国民乐收尾，赢得了全场观众经久不息的掌声。来自各地的中国人保客户应邀聆听了音乐会，结束之际，他们不约而同地用掌声表达对音乐家的敬意，表达对中国人保的美好祝福。类似的客户答谢活动在中国人保形成惯例，每年5月18日的客户节是中国人保的年度大事，各地分支机构积极组织开展各类客户互动活动，真诚答谢客户，邀请客户代表走进中国人保，了解公司发展动态、体验保险服务；一批客户和媒体代表还担当起“客户服务监督员”，为中国人保提升客户服务水平建言献策。对客户价值的尊重，与客户之间广泛、深入地互动、交流，拉近了中国人保与客户之间的距离。

2010年6月13日，上海世博会。

来自世界各地的3000多名游客排着长队参观中国人保企业馆，大厅播放着“爱与分担”的主题片，一幅幅奉献爱心、勇于担当的感人画面让许多观众深受感动，“爱与分担”既是保险精神，也是中国人保积极履责、勇于担当的企业公民形象的真实写照。

除上海世博会以外，中国人保以国际专业水准为2008年北京奥运会、2010年广州亚运会成功举办保驾护航，为中国保险业赢得了国际赞誉；在抗击雨雪冰冻、地震泥石流等自然灾害中，中国人保全力以赴，数万人保人舍小家、为大家，用真情与付出，给予了灾区人民极大的鼓舞，正如四川省政府感谢信所言：“这是对灾区人民的热忱关心和真诚关怀，充分体现了贵公司对四川的深情厚谊，必将极大鼓舞灾区干部群众奋力抗震救灾。”

回馈社会

奏响“爱与分担”的强音

和谐是关爱，和谐是支持，和谐也是回报。中国人保的发展与回报社会、获得社会广泛支持紧密结合在一起

2007年以来，中国人保依托人保慈善基金会捐款7000多万元，借助“全员营销献爱心”活动募集爱心捐款1000万元，多次向灾区派出抗震救灾志愿者，率先在地震重灾区设立“中国人保救助站”、“中国人保帐篷学校”和“中国人保文化活动站”……这些承载着无数中国人难忘记忆的历史事件，使得中国人保勇担社会责任的企业文化为公众熟悉并铭记。

中国人保在回馈社会的过程中，收获了赞扬和认同。2010年，人保财险理赔管理部被授予“上海世博会先进集体”荣誉称号，保监会主席吴定富评价说，“这是中国人保的荣誉，也是中国保险业的荣誉。”在广东，中国人保的政策性农村住房保险广获好评，来自广东省政府的感谢信这样写道，（政策性农村住房保险）“不仅发挥了保险功能作用，而且提升了保险在我省灾害救助体系中的地位，为支持灾区复产重建、稳定农村经济社会发展做出了积极贡献。”在浙江，中国人保连续三年承办惠及全省1000万农户的政策性农村住房保险，受到了人民群众的广泛好评。

中国人保营造起和谐的发展环境，盘活了人力资本、客户资本、社会资本等无形资源，获得了新的发展动力，面貌焕然一新。

“十二五”期间，中国人保将坚持以科学发展为主题，以加快发展方式转变为主线，坚持改革重组整合创新，着力提升多元盈利能力、金融综合服务能力、风险防范能力和履行社会责任的能力，巩固又好又快发展势头，力争到2015年，实现集团业务收入翻一番以上、资产规模突破一万五千亿元，股本回报率达到行业领先水平，把中国人保建设成为综合实力雄厚、盈利能力突出、整体运营高效、服务能力领先的一流保险金融集团。