博物馆免费开放让更多的人走进博物馆，更好地保障了群众的文化权益。

“浙江省博物馆免费开放仪式上，参加剪彩的是这样3个人：浙江省省长、浙江省博物馆馆长、与浙江省博物馆同龄的一位市民。”浙江省文物局局长鲍贤伦说道，“这正代表了博物馆免费开放的3个主体：决定主体、执行主体、享受主体。”

作为博物馆文化的享受主体，人民的文化权益得到了保障，广大参观者表达了对博物馆免费开放的高度认可。“免费开放后，我馆年观众量约增加了5至6倍，2010年全年进馆参观观众达到了创纪录的157万人次。”浙江省博物馆馆长陈浩告诉记者，在参观人数倍增的同时，免费开放后，观众结构也发生了明显的变化：一是外地观众增幅较大，从原来占总参观人数的20%上升至40%至50%；二是一些低收入的观众开始走进博物馆，如农民工和社区老年人等；三是未成年人参观人数大幅增加。

博物馆参观人数的猛增和观众构成的多元化让人欣喜，博物馆免费开放让更多的人走进博物馆，更好地保障了群众的文化权益。

“今天下午，我跟朱瑱智一起到杭州西湖博物馆去进行第二课堂的寻宝活动。进了博物馆，我们先到盖章处盖了章，并拿了一张‘寻宝线索卡’，接着，便按照线索卡上所提问题的顺序，开始参观这座博物馆。找到所有的‘宝物’，工作人员看完后，说我们的答案全对，并且给了我们一张书签。今天，我了解了关于西湖的这么多知识，真的很开心！”这是杭州市一位六年级小朋友雍千艺记述的一次博物馆之行。从他的话语之间，我们能够体会出小朋友们参观博物馆的热情之高和收获之丰。博物馆缘何在青少年中人气如此之高呢？

杭州市园林文物局局长刘颖告诉记者，第二课堂的开展正是原因所在。为强化博物馆的教育功能，2008年杭州市开始实施“青少年第二课堂行动计划”。这项计划给参观者和博物馆都下了硬指标：第二课堂活动被全面纳入了杭州市的学校教育计划，在校中小学生每学年必须参加6次以上第二课堂活动；而能够收集到多少学生参观后交至博物馆的“第二课堂券”也成为了杭州市各家博物馆的一大考核指标。

这样一来，所有的博物馆都开始积极地为青少年举办精彩而又寓教于乐的展览和活动。记者了解到，2008年以来，杭州市属博物馆每年举办的展览都在80个以上，2010年更是达到100个以上，创历史之最。中国茶叶博物馆推出了整合各类茶文化活动的社会实践套餐；南宋官窑博物馆举办了“杭州市中小学生陶艺大赛”等各类陶艺活动；杭州历史博物馆举办了“模拟考古”实践和免费鉴宝活动；杭州名人纪念馆组织了杭州名人事迹宣讲……这些活动内容新颖，集知识性和趣味性于一体，深受青少年观众的喜爱，很好地发挥了博物馆的教育功能。

服务更专业了

“我们始终把改革的出发点和落脚点都放在‘改善服务’上。”

一个冬日的早晨，浙江省杭州历史博物馆热闹非凡。“杭州市首届十佳讲解员大赛决赛”在此紧张举行，经过笔试、复赛脱颖而出的42名选手正各显神通、一较高下。

来自园林文物局接待室的讲解员小胡，在“互动性”上表现优秀。她抽到的题目是为一个由“三口之家”组成的团队讲解“西湖三堤”。如何让小朋友们了解并记住“三堤”？如何体现西湖的和谐美？小胡的讲解比较生动和形象：“苏堤，是以前一个叫苏东坡的人造的，你们看，苏堤是3条堤中最瘦的……白堤则是最短的。3条堤就像是一个‘三口之家’，非常和谐……”

来自萧山博物馆的小徐，经过层层闯关后，成为萧山地区惟一留到决赛现场的选手。可是，小徐对自己当日的表现并不满意。评委要求其用英语回答杭州有哪些景点，都有哪些特色，可平常只留意萧山景区的小徐却没掌握杭州的各景区特色。

“讲解员是博物馆、纪念馆的形象代言人，是联系观众的桥梁和纽带，讲解员的业务水平非常重要。”刘颖告诉记者，“杭州市园林文物局于2008年正式推出博物馆星级讲解员评比考核制度，按照讲解员的综合素质设置从一星到五星的5个等级，等级评定采取考试和考核相结合的方式，并制定了相应的津贴制度。”

引入竞争机制对讲解员提高业务水平意义重大，在整个博物馆系统内引入竞争机制又会带来什么效果呢？2003年起，杭州市率先推出了全市博物馆达标竞赛活动，建立奖优惩劣的激励制度，实行末位淘汰。该竞赛活动采取专门机构主持监督，社会各界和群众广泛参与的方式对全市博物馆的馆舍建设、陈列展览水平、讲解水平、藏品及展品档次、管理水平等方面的情况进行综合评定。每年评出一个“杭州市文明示范博物馆”及若干单项奖，对不符合最低评比标准的博物馆公布为“杭州市不达标博物馆”，给予一定的处罚，甚至淘汰出局。“活动开展8年来，在促进我市博物馆自我完善、提升整体水平方面取得了明显成效。”刘颖说。

“我们始终把改革的出发点和落脚点都放在‘改善服务’上。”陈浩认为，与展览配套的服务水平、环境质量直接影响着观众对博物馆的感受。为实现博物馆免费开放社会效益最大化，浙江省博物馆努力改善免费开放的条件，全面提升为观众服务的水平。通过园林美化、公厕扩建、增设观众参观导览标志等措施提升硬件水平，并重点从陈列展览讲解的角度加强服务观众的软件建设。

放眼全省，鲍贤伦告诉记者，浙江省列入免费开放的博物馆，纷纷通过对设备、设施的改造，提高观众的可进入性和舒适性，同时延伸为观众服务的领域。“余姚河姆渡遗址博物馆在馆区外围新增了如厕场所和餐饮服务设施；嘉兴市有不少博物馆在为观众免费提供热水和纸杯的同时，还配置了医药箱，购买了晕车、消炎等常用药品；舟山市岱山县针对部分博物馆地处偏僻的情况，开辟了博物馆参观专线车……”鲍贤伦介绍道。

经过7年的实践，浙江省博物馆、纪念馆基本探索出了一条既符合博物馆工作规律，又能不断满足人民群众日益增长的文化需要的路子，更好地实现了博物馆的两大使命：保存遗产、服务社会。这里，正是全国博物馆免费开放取得重大成就的一个缩影。

展览更好看了

展览越办越精彩正是博物馆免费开放带来的一大变化。

6月至8月是杭州最热的月份，但如果你在2007年的这段时间来到杭州，就会发现有一场展览比酷暑的天气更火热！

这就是浙江省博物馆从意大利引进的《庞贝末日——源自火山喷发的故事》大型考古文物展。“当时，由于场地有限，我们必须采取免费不免票的形式，通过发放免费参观券来控制参观流量。没想到的是，在杭州最热的天，居然每天都有人排着长队进馆看展览，在87天的时间内，共接待了21万人次的参观者。毫不夸张地说，当年庞贝展览热席卷了全市，就连出租车司机都在谈论这场展览。”陈浩回忆道。

这场精彩展览的火热不是偶然的，展览越办越精彩正是博物馆免费开放所带来的一大变化。“博物馆免费开放对办馆理念和机制是一个全面的触动，工作压力和经费都出现了猛增，而展览、陈列水平正是其中最核心的问题。”鲍贤伦说。

零门槛后怎样留住观众？“博物馆免费开放后，原来难得来一次的观众开始频繁参观博物馆了，如果博物馆的展览、陈列水平跟不上的话，这些一年多次参观博物馆的观众就会问‘你怎么还是摆这些东西？’这时候，博物馆免费开放的享受主体也变成了监督主体，这也成为了我们改进工作的一大动力。”鲍贤伦认为，免费开放后，博物馆的首要任务便是提高展览、陈列的水平，加快展览、陈列的更新。

2007年起，浙江省文物局在文化保护工程中专门设立了陈列展览精品项目，通过对陈列展览的扶持、评奖，促进展览活动的繁荣和展陈水平的提高。当年年底，浙江省陈列展览精品项目工作会议召开，要求各单位在继续办好特色展览的同时，进一步加大馆藏文物资源的整合力度，树立起“普天下文物资源为我所用”的观念，走出去、请进来，加强地区间的展览交流和协作。在从2007年开始实施补助博物馆陈列展览精品项目的基础上，浙江省逐步将专项经费的额度从300万元增加到1500万元，主要用于免费开放博物馆基本陈列的改造更新，以及依靠整合资源而组织举办临时展览的补助。2008年浙江省文物局又开展了“博物馆资源分类整合摸底调查”课题的调研，希望为下一步推进全省文物资源的全面整合创造条件。

目前，更新陈列展览内容、陈列展览精品意识已经逐步成为浙江省各博物馆的广泛共识。记者了解到，杭州西湖博物馆、诸暨市博物馆、余姚河姆渡遗址博物馆、嘉兴博物馆等对基本陈列进行了全面的更新后重新开馆，社会反响热烈；在第八届全国博物馆10大陈列展览精品项目的评奖中，良渚博物院的“良渚文化——实证中华五千年文化”荣获精品奖，宁波博物馆的“东方神舟——宁波海上丝绸之路”荣获2个单项奖；浙江省博物馆、中国茶叶博物馆、温州博物馆、湖州市博物馆等在藏品资源的整合和馆际交流合作方面都形成了自身特色……

提供更好更多的公共文化产品

陈 浩

2008年1月，中宣部、财政部、文化部和国家文物局联合下发《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》，博物馆免费开放热潮在全国掀起。这是公共文化领域的一个创举和亮点，加快了博物馆融入社会的步伐，从而使博物馆的文化辐射力和社会关注度得到空前提高，公共文化服务能力和社会效益得到进一步增强。

回顾免费开放以来的历程，我们得到了许多启示：

启示之一：博物馆免费开放是满足人民群众日益增长的精神文化需求，保障人民群众基本文化权益的重要举措。发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。博物馆是中华民族文化遗产保护、研究、传播的公益性文化机构，它所提供的社会公共文化产品和服务，应该由人民群众共享。而降低乃至取消参观的门槛，正是博物馆实现文化成果人民共享的有效手段。

启示之二：博物馆免费开放有利于更多的人走进博物馆，有利于培育社会公众的博物馆情结，使博物馆得以发挥更大的作用。博物馆免费开放，极大地增强了博物馆的社会亲和力，有效地培育了社会公众的博物馆情结，使之更好地发挥了公益性文化机构的作用。

启示之三：博物馆免费开放有助于进一步提高博物馆的管理水平，为广大观众提供更好的服务。免费开放推动了博物馆硬件建设，通过馆区、展厅环境改造等，改善了服务的条件；同步加强软件建设，通过讲解员队伍和志愿者队伍的建设，全面提升了为观众服务的水平。

启示之四：博物馆免费开放能够推动博物馆的陈列展览工作，向广大人民群众提供更好更多的公共文化产品。免费开放不是简单地一免了之，必须全力打造广大观众喜闻乐见的精品展览，只有优质的文化产品才能吸引广大观众，才能得到观众的认可。

启示之五：博物馆免费开放只有博物馆人的热情是不够的，还需要政策上的大力支持，特别是公共财政的保障必不可少。博物馆是为社会及其发展服务的非赢利的永久性机构，其公益性得到国际博物馆界公认。博物馆的公益性质，决定了其经费的来源渠道。正是政府的财政保障，才使免费开放能够开展起来，并且坚持下去。

启示之六：博物馆免费开放是壮大自己，实现博物馆使命，推动事业进一步发展的契机。目前，中国的博物馆事业正处在一个快速发展阶段，博物馆免费开放正是一次难得的契机。博物馆人审时度势，结合博物馆工作实际，已经有所作为，必将大有作为。 (作者为浙江省博物馆馆长）