当你第一次用互联网收看春节晚会，当你把流光璀璨的新春焰火照片发上微博，当你“宅”在家里点击鼠标拍下一件件网上商城的商品……你可曾想到，在互联网这张看不见的大网背后，也有无数普通人放弃了春节回家团聚，他们正在用辛勤的工作，像保障水、电、煤的日常供应一样，保障着你的互联网服务，24小时不断线。

“用户对我说‘新年好’！”

“刚才打电话来的用户，第一句就是‘新年好，对不起打扰了’！我听得心里热乎乎的。”第三方支付平台支付宝公司客户满意中心的客服孙阳告诉记者，今年她从除夕一直到大年初二都要值班，通过电话为用户提供咨询和服务。

接受采访时是大年初一早上9点半，孙阳刚刚结束了对一位女客户的电话咨询，“那位女士想在淘宝网上拍一件商品，却发现无法支付，我就告诉她，为了保护用户的支付安全，现在对信用卡单笔划卡的金额是有限制的，她可以先往支付宝里充值再完成支付。就这么一步步指导她操作，大概花了15分钟，用户终于完成了支付。”

除夕夜，孙阳也守在电脑前值班，“往日热闹的办公室里，好像也变安静了，别人合家团聚一起看春晚，自己坚强地守在办公室接电话。”孙阳说到最后，却露出灿烂的笑容，“不过给爸爸妈妈打电话，他们和我说，你这也算是春节坚守岗位了，我一想可不是，涉及到用户的资金安全，网络支付服务一定要做好，我没有假期，就意味着用户的假期能过得更舒心满意！”

孙阳说得不错，据了解，现在支付宝的用户超过了5.5亿，每天有850万次交易在24小时内发生。网络支付让普通人感受到了现代网络生活的便捷。“办公室里虽然没有特别布置，但我们看着用户们拍下的一件件商品，从春联福字到孝敬爸妈的新年礼物，也感受到了从电脑屏幕那边儿透过的浓浓年味儿！”孙阳说。

“让用户在第一时间找到我！”

“10：23,王先生拨打热线说自己的电脑的杀毒软件被病毒干扰了，不能正常运行，所有的应用程序都打不开了，询问我们他需要怎样做，为用户发送流行木马专杀工具，和用户说明使用方法，勾选全盘扫描。回访用户，用户表示已解决，感谢提供帮助。

“11：27,李先生拨打热线说自己的电脑上什么图标都没有了，能看到任务栏，能看到桌面。带领操作，在桌面上右键，排列方式选项卡里，勾选显示桌面，问题解决。

“14：46,张女士拨打热线说自己的电脑安装了一个手机的PC套件以后电脑没有声音了。指导操作，带领卸载音频驱动重新安装，声音正常。”

这只是从信息安全公司金山网络的客服王凯大年初一的工作日志中随便摘录出的三条，“早上看着一家家商店门口贴着的红春联来上班，想想我们的工作能让大家过好年，就挺高兴的，搞网络安全，就是得让用户能在第一时间找到我！”

离王凯的办公室不远，是金山网络反病毒工程师旭东的办公室，在这间普普通通的办公室里，旭东已经第三次迎来了大年初一。“除夕上午，我们发现了一个病毒的新变种。”旭东告诉记者，他们10点钟拿到病毒样本，下午3点交出分析报告，由于这个病毒使用普通的技术暂时无法抵挡，需要使用专杀工具，所以又花了10个小时制作了专杀工具，在修改了从测试打回来的三次蓝屏之后，专杀工具终于提交，可以供网民们下载。

“问我大年初一有什么打算？我和同事们正在追踪每一个代码中的可疑动作，到现在为止，大家已经处理了5个最难啃的下载器！”旭东神采奕奕地回答，而在他背后，正响起一阵阵新春贺岁的爆竹声。