“我再也不用为了上网的问题去烦我闺女了。”今年55岁的彭阿姨高兴地说道。原来，彭阿姨总是因为上网时记不住登录网址或是把电脑弄死机了等问题，打电话询问正在上班的女儿，“不胜其烦”的女儿在网上领取了“零时空”电脑服务的免费试用账号，将妈妈的问题全部交给了清华同方零时空的在线电脑服务专家。

随着互联网和电脑的快速普及，国内电脑用户的平均使用水平呈快速下降趋势，而目前由于网络带来的电脑使用复杂性和使用风险却在增加，两方面因素导致了用户电脑故障出现更为频繁，软件类故障的比例已经从前几年的75%上升到现在的90%。传统的上门服务方式由于高成本、低效率和覆盖地域有限等特点很难满足用户频繁出现的各种软件类故障，用户一般都是自己想办法解决、找朋友帮忙、送维修站或者是让电脑带病工作。

以零时空为代表的远程电脑服务就是把传统的电脑服务搬到互联网上来，只要能上网和打电话就能得到及时帮助，因此能覆盖到更广阔的地域和用户群体。特别是通过远程接管的方式，工程师可以亲自动手为用户解决问题，达到和上门服务相同的效果，弥补了电话阐述不清楚和无法操作的缺点。

如果说电脑远程服务出现的初衷是为了在用户电脑出现故障时解决问题，那么今天，远程服务的内容，早已远远超越了这一范畴，互联网应用的成熟与发展也为远程服务带来了全新的定义与空间。零时空根据这两年对用户需求的分析，除了提供基础的电脑维修服务外，还专门推出了两款服务套餐产品，一款叫“电脑管家”，另一款叫“IT BOY”。前者主要服务于中老年人和电脑初学者，能够指导中老年人完成网上缴费、医院挂号等互联应用，并为中老年人与子女视频聊天、收发邮件等需求提供支持。后者则主要服务于女性用户，在帮助她们进行远程电脑维护与软件应用教学的同时，提供IT产品购买价格、地点、性价比等信息建议，并帮助她们使用微博等各种热门的互联应用。

行业数据显示，远程服务的方式正日益得到用户的认可和接受，用户量呈几何级增长。预计2011年，个人用户对于远程服务的需求将带来超过10亿元的市场空间。可以预见，随着网络应用的日益增多以及与用户关联的日益增强，远程服务将愈发成为用户的电脑助手，完成用户的一项又一项指令和任务。