海南航空股份有限公司于1993年1月成立，是由一家地方航空公司发展起来的国际性航空公司。长期以来，一直听说海航致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务，并多次获得国内和国际航空业大奖，是中国发展最快和最具活力的航空公司之一。去年8月，海航开通了大连——合肥——新加坡航线，日前，记者采访了海航新加坡办事处总经理彭新秀。

记者：海南航空为什么选择新加坡作为东南亚的主要市场？

答：海航东南亚航线目前已执行了北京——曼谷、北京——普吉、杭州——曼谷、海口——南宁——曼谷以及海口——河内等航线，前不久开通的大连——合肥——新加坡航线是海航在东南亚的第六条航线。新加坡是亚洲经济发达国家，也是中国重要的国际航空市场之一，具有很大的市场潜力。海航很荣幸能够在中新建交20周年之际，开通新加坡定期航班，为中新两国友好发展贡献微薄之力。

记者：尽管海南航空公司的服务在国内航空公司里名列前茅，但是面对新加坡航空公司享誉全球的优质服务，是否感到有压力？

答：压力确实存在，正是因为有了压力，我们才更有动力。海航的发展目标是要创建中华民族的世界级企业和世界级品牌。今年1月10日，海航刚刚获评SKYTRAX五星航空公司，成为全球第七家五星航空公司，也是国内第一家五星航空公司，证明了海航的服务品牌已经得到了国际专业航空研究认证机构的认可。正如您所言，海航的优质服务在国内已是家喻户晓，我们也希望将海航的优质服务带入新加坡市场，同时也向世界其他优秀的航空公司、机场学习先进的管理经验，不断提升管理水平和服务质量，让国内外旅客充分体验海航的“东方待客之道”。

记者：在海航来新加坡拓展市场之前，已经有国航、东航和南航等中国航空公司捷足先登，海航如何后来居上？

答：海航是第五家“飞”进新加坡航空市场的中国承运人，可以说中新两国的民航市场已经很成熟，海航非常遗憾没有参与到市场的开拓阶段中来。不过，我相信只有越来越多的企业来参与竞争，才有利于市场的良性发展和良性循环。海航不会视其他任何航空公司为竞争对手，而是希望在良性互动的基础上共同开拓市场规模，成为合作伙伴，把市场做大做强。

记者：海南航空开拓新加坡或者东南亚市场的优势是什么？

答：优势主要在两个方面。一是具备较完善的国内航线网络作为支持。海航在大连、合肥两地都有丰富的国内航线网络，可以满足客人中转其他城市的需要；二是五星航空公司的优质服务。海航是中国内地首家、全球第七家SKYTRAX五星航空公司，服务品牌有口皆碑。从2008年开始，海航引入SKYTRAX审核机制，力求通过全球专业航空研究认证机构的评审，建立长效的监控、评估和改进机制。

在对照SKYTRAX各项评审标准的自我完善过程中，海航更是传承“东方待客之道”，全新打造国际化的服务品牌，提出“便捷、温馨、超越”的品牌核心价值，以及“体验中国、感受关怀、闪耀活力”的服务精神。以客户需求为导向，精益求精，凸显海航特色，在地面服务、客舱服务、机上餐饮、机上娱乐以及机队规模等方面积极主动地满足旅客深层次的价值需求，并传递海航服务品牌理念。

记者：今后海航在新加坡航空市场的发展目标是什么？

答：海航已经将五星标准植入管理体系并转化为一线团队的服务能力，为旅客提供可感知的优质产品与优质服务，不仅品牌形象得到了巨大的提升，而且具有了国际化的竞争优势。我们希望今后能有机会开通更多的新加坡航线，成为市场的主要参与者，为两国的经贸往来和人员交流搭建一个更加便捷的空中桥梁。