“不该赚的钱不能赚”，这是中国移动通信集团副总裁沙跃家日前在接受记者采访时说的话。不该赚的钱不赚，本是一个最基本的商业规则，但要实现这个承诺，则需要商业行为的主体对商业活动的每一个环节都进行更有力度的约束和监督，建立一套科学发展的有效机制。已走过整整10年的中国移动正在开始下一个10年，如果说拓展新业务、新服务、新市场是上一个10年中国移动取得的重要成就，那么，高调推出透明消费的两项服务作为下一个10年的开端，则表明我国的电信运营企业在规范管理和诚信经营的路上又迈上新的台阶。

2011年新年伊始，中国移动推出的两项“透明消费”服务举措，一方面为客户提供方便快捷的业务查询退订渠道，另外一个方面让每一位客户成为业务的督导者，让违规行为无处藏身，从而让客户真正地透明消费、明白消费。

众所周知，增值业务是电信运营商主要的业务增长点，“透明消费”是否对这部分利润有一定的影响？沙跃家的回答表明了中国移动对实现这一承诺的信心与决心：“作为大型国有企业，更要重视企业的社会责任，一定要给老百姓一个诚信可靠、可信赖公司的形象，这也是中国移动的价值取向。”

10年的发展让中国移动认识到，让客户满意才是企业持续发展的源泉，也是企业未来长期追求的目标。透明消费是中国移动在服务上树立的一个新标杆，目的是让用户与企业建立更加和谐的关系，使客户利益更有保障，使消费者对企业更加信任。在我国，《消费者权益保护法》赋予了消费者诸多权益，排在第一位的是安全权，第二位便是知情权，对于消费行为来说，安全是底限，知情是前提。电信行业收费争议较多是全球普遍的现象，中国移动在行业内率先推出两项“透明消费”服务举措，表明中国通信运营企业正在提升服务理念，以实际行动保护消费者合法权益，充分体现了企业的社会责任。从根本上说，服务是电信运营企业永恒的主题，我们希望以中国移动推出的两项透明消费服务为契机，广大运营商能更好地接受广大消费者的监督和选择，让服务更贴心、收费更踏实、经营更诚信，让消费者满意消费，放心消费。