深圳市民情感护理中心大厅贴着一行醒目的大字：“也许你的一个电话会改变他的一生”。在这里，每天有4位心理咨询师用热线践行着这句话的内涵。

1月7日下午4点，结束了43分钟电话沟通的咨询师李慧，将来电人信息及咨询内容详细填写到《来电记录表》上。李慧告诉记者，她每个工作日要接4到7个咨询电话，有时一次沟通会长达一个多小时，遇到电话中解决不了的情况，还会约定见面深入沟通。

“88851085”，深圳市民情感护理中心选用这个谐音“帮帮帮我一定帮我”电话号码作为中心求助热线，为有需要的市民提供心理和情感帮助。截至2010年12月31日，通过启动危机应急干预处理程序，情感中心成功化解20起危机，成为深圳市综合配套改革试点创新社会导向工作的一大亮点。

成立于2009年4月28日的情感护理中心是深圳第一个以情感护理为专业方向的民办非企业单位，也是社会组织扶持发展的创新典型，情感中心的成立正是赶上了深圳改革社会管理体制、培育社会组织的好时机才应运而生的。

情感护理中心是一项新事物，因找不到对口主管单位，深圳市民情感护理中心发起人徐景安一度四处碰壁，而深圳的一项制度创新恰好解决了这一问题。2008年10月23日，深圳市政府发布《关于进一步发展和规范深圳市社会组织的意见》，明确要求简化社会组织的登记程序，除法律、行政法规规定必须由有关部门在登记前进行前置审批外，工商经济类、社会福利类、公益慈善类的社会组织申请人均可直接向社会组织登记管理机关申请登记。

2008年11月，深圳市民情感护理中心在深圳市民间组织管理局登记成立。深圳市民政局即是情感中心的登记管理机关，又是直接主管单位，还是购买服务方。2009年4月28日中心正式启动后，不仅提供免费电话心理咨询和面询服务，还建立应急分队提供现场抚慰，并在媒体开辟情感护理专栏，与社区合作设立情感护理站，开展情感护理的专题宣传和讲座，普及心理常识，研究深圳精神健康存在的突出问题和解决方法。中心的目标是在全社会建立一个情感护理网络，民众有困惑，可以通过各种方式与渠道进行倾诉，做到凡是有人群的地方就有情感护理。截至2010年12月31日，中心共接听热线来电6485个，对其中正在实施、即将实施和可能实施的心理危机问题，通过启动危机应急干预处理程序，避免了多起心理危机事件的发生；主要面向低收入人群、外来务工者、无业人员，接受免费面询484人次，1210个小时；在公园、广场、图书馆、厂区开展大型现场义务咨询活动6场，现场接待咨询600多人。

徐景安表示，从情感护理切入，从排解情感困惑入手，市民情感护理中心维护了社会稳定，成为深圳市创新社会导向工作，推进社会管理体制改革，加快构建社会主义和谐社会的一大创举。