“G1107次司机，旅客与乘务人员已下车完毕，请关门。”刘雅结束一天的工作，送别最后一趟列车，带着队伍整齐列队回到车队，签到、存票、开退乘会，完成退乘工作，看看时间，已过零点。她告诉记者，虽然疲惫，但心里有一种安然。

一个初出大学校门的青年，怀着对未来美好的憧憬和向往，踏入铁路客运服务行业。“一年半以前，我还对于高铁一无所知。是在铁道部的培训课中、在京津城际动车组的实习后，我开始了解高铁、认识高铁。而从事服务工作，是2009年12月26日武广高铁正式开通运营后。武广高铁的开通运营广受世人瞩目，是中国铁路发展进程中一次重大的飞跃。伴随高铁走过一个年头，我们见证着一个个奇迹与突破，同时也在收获自己的成长。”刘雅说。

在服务中，带领车班不断的学习先进的服务方法，创新服务手段，总结服务经验，提高服务质量。积极推行“无干扰、自助式、我随客动”的服务模式，摸索出“望、闻、问、切”四字服务法，如同医生治病，将服务层层递进，步步落实，“将工作做到点子上，把服务做到心坎里”。

客运服务工作有的只是那服务旅客的良苦用心。“我所做的也只是在这平凡的岗位上默默奉献，做好每一件平凡的事，服务好每一位南来北往的旅客。”刘雅用她青春、汗水、热情、活力，展示着中国高铁服务人员的风采，乘着武广高铁腾飞的翅膀，追逐青春梦想，与高铁共同收获事业的辉煌。