本报讯 今年11月18日，是长城保险股份有限公司5周年华诞。虽然只有短短的5年，但长城保险务实稳健的经营风格和优良的服务品质给市场留下了深刻印象，这也是长城保险能在较短时间站稳市场的重要原因。

长城保险深知“服务也是生产力”，他们选择走“保障+服务”的差异化经营道路，让服务意识深深扎根在企业文化理念中，并向各个方面积极渗透。

围绕着“打造服务最好的保险品牌”愿景，长城保险依循夯实基础、形成特色、业内领先的三步走规划，在每一发展阶段都针对营销员服务、员工服务、客户服务三个方面提出明确目标，构建起了多元化、全方位的服务体系。对内强化全员服务意识，对外则通过公益性的文化活动，来传播公司服务理念。譬如在全国面向社会推广长城人文论坛，启动“萌芽100”公益活动等。

在产品开发上，遵循“保险的核心是保障”的真谛，按照“保障+服务”的思路，长城保险建立了以客户需求为导向的产品开发体系，不断优化产品组合，完善产品线，有针对性的满足客户需求：如适合50岁以上老年人的“福寿双全”产品，为很多老年人解决了投保无门的大问题；“爱相依”母婴保险，从消费者的利益考虑，将产品设计为不需购买主险即可单独购买的独立险种，并能同时保障准妈妈和新生儿；分红型鸿运终身两全保险，满足的是客户细分的需求。而新近推出的目前国内寿险市场上涵盖重疾种类最多的鸿盛360综合保障计划，则为客户提供了多达50种的重疾保障。这些产品由于保障充足，为长城保险获得了良好的市场口碑。

在服务项目上，长城保险同样也有颇多创新。如打造“大后援”平台的思路，建立起了长城特色的服务体系，并在业内首先推出“总经理服务热线”，每周三安排一位总公司领导接听客服热线，解决客户问题；又如在业内首推的“营销员服务中心”，将公司营销员也作为自己的客户，通过凸显人文关怀的综合服务，以崭新的思路拓宽了保险行业的服务领域。 （邵 丹）