核心阅读 医德医风是医院建设永恒的主题。2010年，解放军总医院以作风建设推动医院各项工作全面发展，建章立制，严格奖惩，依靠规范化、制度化建设提升医疗质量。院部机关想方设法及时解决基层医疗科室难题，使患者享受温馨舒适的就医环境；全院医护人员掀起向“模范医学专家”卢世璧院士学习的热潮，全院医德医风综合满意度达到98.5％。解放军总医院在精益求精服务患者的探索中，为医院发展不断注入活力。

  6000多条医院各部门的留言，在第一时间得到回复，见证医院机关为基层科室服务务实高效；2600多封来自部队官兵和人民群众的感谢信和480多面锦旗，彰显医护人员为军地患者倾心服务德技双馨。2010年，解放军总医院以作风建设推动全面发展，呈现出的新气象。

  医院开通“服务基层直通车”办公网以来，全院机关各部处22名职能部门负责人，把回复基层科室的网上留言作为最紧迫的工作。

  提出药品服务部取药窗口少，患者等候时间长，请机关协调解决后，站在改建一新的取药大厅里，看着患者舒适有序地领取药品，门诊药房主任魏宇宁的脸上洋溢着笑容。

  解决问题1000余项，这是办公网“院长信箱”设立至今的统计数据。2010年，医院通过改进机关工作作风，使许多困扰基层多年的难题迎刃而解。

  今年4月，一起卫生系统的医疗事故通报，在解放军总医院引起极大震动。某地方医院一名护士因疏忽大意错误用药，造成患者严重不良反应。尽管解放军总医院没有发生过此类事故，但是院党委高度重视，举一反三：建章立制，严格奖惩，依靠规范化、制度化建设来提升医疗质量。随后，《医务工作指南》、《医疗技术操作规范》、《各级护理人员工作职责》等一系列规章制度修订实施。

  一本巴掌大的口袋书，涵盖医院文化、工作规范、考评处罚办法和附录四大部分，图文并茂，简洁明了。《医务工作指南》以这样的形式出现，在常人眼中冷冰冰的规定，顿时充满了浓浓的温情色彩。医院还专门谱写《制度歌》，在全院范围内教唱。刚性的医疗规范搭上文化快车，大家的感悟与认识焕然一新。

  11月12日，医院每周五下午例行的会议，突然多了一项新议程。该院泌尿外科、耳鼻咽喉头颈外科、普通外科和妇产科等科室的领导先后登台，对9月份出院病人随访发现的问题，向全院人员做出全面汇报。

  此举在全院反响强烈，大家感叹院党委抓医疗质量的力度。时隔不久，6个单位因病案甲级率低于85％被点名批评，这些单位的医生全部参加病案书写专项培训；37名岗位技能考核不合格者在网上进行公示；57人次的违规外出受到了相应处罚，并记入个人不良记录档案。

  医德医风是医院建设永恒的主题。“模范医学专家”卢世璧院士每次给病人做触摸检查时，都会先把手搓热；碰到有病人出院，他还亲自拿着拐杖夹在腋下作示范。榜样的力量无穷，身边的典型最能打动人，医院上下掀起了向卢院士学习的热潮。今年3月31日，在全院医师大会上，卢院士以《良好的作风养成是通往成功的必由之路》为题，讲述自己50多年的从医经历和体会。会后，这份报告成为了医德医风教育的生动教材。

  2010年上半年，基于互联网的院外医德医风满意度信息化评价系统上线运行，使监督范围更加扩大，让医务人员的一言一行都置于阳光之下。

  金杯银杯，不如老百姓的口碑。一项最新调查显示，今年以来全院医德医风综合满意度达到98.5％。